Como testar a ClaudIA no Playground

Quando usar

• Validar um ajuste de conteúdo, fluxo ou agente antes de publicá-lo

• Simular uma conversa do ponto de vista do cliente

• Comparar como diferentes versões ou agentes respondem à mesma mensagem

• Investigar por que a ClaudIA respondeu de determinada forma

Pré-requisitos

• Acesso à aba ClaudIA no Cloud Chat

• Pelo menos um projeto da ClaudIA configurado

Sobre o Playground

Antes de levar uma mudança ao ar, vale conferir como a ClaudIA realmente vai responder. No Playground você faz esse teste com tranquilidade: conversa com ela como se fosse o cliente, vê o resultado na hora e ajusta o que for preciso — sem afetar nenhum atendimento real.

Como abrir

O Playground está na tela da ClaudIA. Clique no botão Playground, no rodapé do menu lateral — o painel abre sobre a tela, sem interromper o que você estava fazendo.

Monte o seu teste

Estes são os controles do painel:

1. Projeto — o projeto da ClaudIA que você quer testar

2. Fluxo / Agente — quem vai responder (detalhado abaixo)

3. Reiniciar conversa / Copiar ID — começar um teste novo ou guardar o identificador da conversa

4. Simular conversa de Helpdesk — testar com o contexto de um ticket real (veja mais adiante)

Na base fica o campo de mensagem, onde você escreve como se fosse o cliente (também aceita anexos e áudio).

No seletor Fluxo / Agente, as opções ficam organizadas em grupos para você encontrar rápido o que procura:

• Base — a configuração padrão da ClaudIA

• AB keys — variações que você criou para comparar comportamentos

• Supervisores — o agente principal, que conduz o atendimento

• Sub-agentes — um agente especializado, para testá-lo isoladamente

Teste com o contexto de um ticket real

Às vezes você não quer começar do zero, e sim ver a ClaudIA dentro de uma situação específica. Para isso, use a opção Simular conversa de Helpdesk: cole o ID do ticket e a ClaudIA passa a responder com o mesmo contexto que teria naquele atendimento real.

Enquanto o ticket estiver conectado, um aviso permanece visível no painel. Para usar outro ticket, é só reiniciar a conversa.

Como simular uma conversa

Escreva uma mensagem como o cliente faria e clique em Enviar. A ClaudIA responde na hora.

Não precisa terminar tudo de uma vez: a conversa fica salva, então você pode fechar o painel e retomá-la depois.

Acompanhar os bastidores

Quando quiser entender como a ClaudIA chegou a uma resposta, desative a opção Ocultar chamadas de tool. O painel passa a mostrar o caminho que ela percorreu — as consultas, as transferências e o momento em que ela aciona um sub-agente especializado, que aparece destacado com o nome do agente responsável.

Observações

• O Playground serve para testar; ele não publica nada. Quando estiver satisfeito com o comportamento, publique as alterações para que entrem em produção.

• Para acompanhar a ClaudIA em atendimentos reais, veja Quais as melhores práticas para auditar a ClaudIA.