Quando usar
- Você usa Intercom e quer evitar CSAT quando o cliente abandonou a conversa
- Você quer entender como o Workflow se sobrepõe à automação simples do Intercom
Pré-requisitos
- Intercom integrado à ClaudIA
- Acesso para criar Workflows no Intercom
Sobre este artigo
No Intercom, quando um agente encerra atendimento, a pesquisa de CSAT é enviada automaticamente ao cliente. Como a ClaudIA também é agente, tickets resolvidos por ela também disparam CSAT — inclusive em casos onde o cliente abandonou a conversa.
Para evitar isso, configure um Workflow que encerre a conversa antes que a ClaudIA resolva o ticket.
Por que isso funciona
Quando um Workflow fecha a conversa antes do agente, a pesquisa de CSAT não é enviada — essa ação sobrescreve a Automação Simples do Intercom.
Exemplo de fluxo
Suponha que a ClaudIA está configurada para:
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Reengajar o cliente após 5 minutos de inatividade
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Encerrar o ticket 35 minutos depois do último follow-up se o cliente não responder
Configure o Workflow:
Condição: se o cliente não responder em 30 minutos
Como a rotina roda a cada 5 minutos, esse tempo pode variar.
Observações
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Para integração inicial: [Intercom] Guia passo a passo da integração
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Para coleta de CSAT em geral: Como funciona a coleta de CSAT por helpdesk
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Para Verificador de Problema Resolvido (encerramento por inatividade): Como validar a resolução do problema antes de encerrar