A ação de tomar um ticket permite que sua equipe interrompa o atendimento automatizado realizado pela ClaudIA e assuma o controle manual da conversa com o cliente final.
Quando devo usar essa funcionalidade?
Você pode usar essa funcionalidade para assumir o atendimento de um ticket que está sendo conduzido pela ClaudIA. Isso é útil em situações como:
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O atendimento automático não está evoluindo como esperado.
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Você deseja fazer uma intervenção manual mais precisa.
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Seu time quer escalar a conversa para uma tratativa mais humana ou especializada.
O botão Tomar todos está desabilitado. Por que?
Este botão só é habilitado quando há conversas abertas no filtro atual, ou seja, conversas que estão com Status: Open, ainda em andamento com a ClaudIA. Se o botão estiver desativado, é porque:
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O filtro atual mostra apenas conversas já resolvidas ou encerradas.
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Nenhuma conversa elegível foi encontrada no período selecionado.
Como visualizar conversas abertas?
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Clique em Filtrar.
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Em Resolução, selecione a opção Aberta ou Todas.
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Clique em Aplicar filtros.
O que acontece quando eu clico em Tomar?
Ao clicar em Tomar (individualmente ou em massa), os seguintes passos são realizados:
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Tentamos transferir automaticamente a conversa para o Nível 2 (N2) de atendimento.
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Mesmo que a transferência não seja bem-sucedida, a ClaudIA interrompe o atendimento daquele ticket.
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A partir desse momento, sua equipe pode assumir o atendimento manualmente, redirecionar ou finalizar a conversa como preferir.
Importante: nos casos onde a transferência automática não acontece, é preciso que você ou alguém da sua equipe puxe manualmente para você. Isso é feito no seu próprio Helpdesk.
Esses casos acontecem quando existe alguma falha na comunicação, portanto, prezamos por garantir que a ClaudIA saia do atendimento de vez, do que ter a chance de transferir para alguém e ela responder no meio da conversa—o que a gente sabe que traz uma experiência muito ruim para o cliente final
Botão para tomar tickets em massa:
Botão para tomar ticket individualmente: