Quando usar
- Você quer entender como a ClaudIA escolhe a tag final de cada ticket
- Você está vendo muitos tickets com
NO_TAGe precisa diagnosticar o motivo - Você está modelando conteúdos e quer garantir que sejam taggeados corretamente
Pré-requisitos
- Acesso ao Hub do projeto
- Conhecimento básico dos tipos de conteúdo (N1, N2, Interactive)
Sobre este artigo
O Tagger é o mecanismo responsável pela seleção e atribuição da tag final de cada ticket. Este artigo explica como ele decide qual tag aplicar e por que tickets podem ficar com NO_TAG.
Como o Tagger decide a tag
O Tagger usa como base um mecanismo avançado de detecção dos conteúdos utilizados pela ClaudIA durante a conversa. A partir dessa detecção, segue os passos:
Etapa 1 — Ordenar conteúdos por relevância
A IA avalia todos os conteúdos usados e identifica qual representa o principal assunto da conversa.
Etapa 2 — Aplicar a tag por hierarquia
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Se o ticket foi escalado e usou conteúdo N2 → tag desse conteúdo é priorizada
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Tickets N1 → o Tagger verifica se algum conteúdo levou a um fluxo Eddie. Se sim, usa a tag desse conteúdo
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Caso contrário → aplica a tag do conteúdo N1 mais relevante
Troubleshooting: por que um ticket recebe NO_TAG?
Um ticket pode ficar sem tag quando nenhum conteúdo é utilizado pela ClaudIA na resposta. É mais comum em tickets curtos ou com interações incompletas:
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Cliente enviou apenas saudação ou mensagem genérica
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ClaudIA respondeu sem usar conteúdo estruturado da base
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Conversa foi abandonada antes de se desenvolver
O Tagger depende diretamente do uso de conteúdo. Se nenhum for usado, nenhuma tag será atribuída.
Funcionalidades que podem gerar NO_TAG em tickets curtos
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Clarification / Enlightenment — pergunta vaga; ClaudIA pede esclarecimento sem usar conteúdos recuperados
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Multiprompt — ClaudIA responde com prompts customizados que não usam conteúdo
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Out of Office N1 — uma seção N2 ou fluxo Eddie geraria transferência fora do horário, mas com encerramento N1 ativo, o Tagger pode desconsiderar a seção e aplicar
NO_TAG
Observações
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Para reduzir
NO_TAG: Como reduzir o NO_TAG e aumentar o quanto a ClaudIA classifica -
Para criar e editar tags: Como gerir e editar tags
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Para edição em massa: Como editar todas as tags de uma vez