O Tagger é o mecanismo responsável pela seleção e atribuição da Tag final de cada ticket.
O Tagger usa como base para escolha das tags um mecanismo avançado de detecção de conteúdos que foram utilizados pela Claudia durante a conversa.
A partir dessa detecção, o Tagger segue os seguintes passos:
Primeiro, ele ordena os conteúdos identificados, priorizando os mais relevantes. A IA faz uma avaliação de todos conteúdos usados, para identificar qual foi aquele que mais representa o principal assunto tratado durante a conversa.
Em seguida, aplica a tag com base nesta lógica:
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Se o ticket foi escalado e foi usado para isso um conteúdo n2, a tag associada a esse conteúdo será priorizada e atribuída ao ticket.
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Em casos de tickets n1, o Tagger verifica se algum conteúdo levou para um fluxo do Eddie. Se houver, a tag desse conteúdo será usada.
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Se nenhuma das opções anteriores estiver presente, será aplicada a tag do conteúdo de n1 mais relevante.
Para entender melhor o funcionamento do Tagger e da seleção de conteúdos, assista a este vídeo explicativo detalhado.
Troubleshooting: Por que um ticket pode ficar com a tag NO_TAG?
Um ticket pode ficar sem tag (NO_TAG) em situações onde nenhum conteúdo foi utilizado pela ClaudIA na resposta. Isso é mais comum em tickets curtos ou com interações incompletas, como:
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O cliente enviou apenas uma saudação ou mensagem genérica.
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A ClaudIA respondeu sem utilizar nenhum conteúdo estruturado da base.
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A conversa foi abandonada antes de se desenvolver.
Como o Tagger depende diretamente do uso de conteúdo, se nenhum for usado, nenhuma tag será atribuída.
Funcionalidades que podem gerar NO_TAG em tickets curtos:
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Clarification/Enlightenment: quando a pergunta do cliente for muito vaga, a ClaudIA pode solicitar esclarecimentos sem utilizar os conteúdos recuperados.
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Multiprompt: em casos onde a ClaudIA responde com prompts customizados que não utilizam conteúdo, o Tagger não entra em ação.
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Out of Office N1: se uma seção N2 ou um fluxo de Eddie gerar um transferência fora do horário comercial, mas a configuração de encerramento N1 fora do horário estiver ativa, o Tagger pode desconsiderar a seção de transferência e aplicar um NO_TAG.