Configurações de Encerramento de Ticket (Ticket Resolver)
O Ticket Resolver permite definir as regras de encerramento automático de tickets após a resposta da ClaudIA, seguido por um período de inatividade do usuário. Isso garante que tickets não resolvidos não permaneçam abertos desnecessariamente e que o cliente tenha um feedback de que a conversa está sendo encerrada.
Ajustando as Configurações no Hub
Na tela de configurações do Hub, você pode personalizar essas opções:
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"Minutes until ticket is resolved": define o tempo, em minutos, necessário para encerrar automaticamente o ticket após a última interação do usuário.
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Mensagens de encerramento do ticket:
Existem dois tipos de mensagens que podem ser configuradas ao finalizar um ticket:-
Sem solicitação de feedback: mensagem enviada quando não é solicitado nenhum retorno do usuário, como feedback de resolução ou uma avaliação CSAT.
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Com solicitação de feedback: mensagem enviada quando o usuário é solicitado a fornecer feedback ou avaliação antes do encerramento do ticket.
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Essas mensagens podem ser personalizadas de forma independente, permitindo ajustes conforme o fluxo desejado. Em muitos casos, ambas podem ter o mesmo conteúdo, mas, se necessário, podem ser diferentes para situações específicas.
Com essas configurações, você pode otimizar a experiência de atendimento e garantir um processo eficiente de encerramento automático.
