Quando usar
- Você quer definir após quanto tempo de inatividade um ticket é encerrado pela ClaudIA
- Você precisa personalizar a mensagem de encerramento (com ou sem solicitação de feedback/CSAT)
- Você quer evitar tickets abertos sem necessidade
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Hub do projeto
Sobre este artigo
O Ticket Resolver define as regras de encerramento automático de tickets após a resposta da ClaudIA, seguido por um período de inatividade do usuário. Garante que tickets não resolvidos não permaneçam abertos sem necessidade e que o cliente tenha feedback de encerramento.
Ajustando as configurações no Hub
Na tela de configurações do Hub, personalize:
Minutes until ticket is resolved
Tempo em minutos para encerrar automaticamente o ticket após a última interação.
Mensagens de encerramento
Existem dois tipos de mensagens configuráveis:
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Sem solicitação de feedback — mensagem enviada quando não pedimos retorno do usuário (CSAT, resolução etc.)
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Com solicitação de feedback — mensagem enviada quando o usuário é solicitado a avaliar antes do encerramento
Em muitos casos as duas mensagens podem ter o mesmo conteúdo. Mas você pode personalizá-las independentemente para situações específicas.
Observações
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Para entender o tempo ideal de fechamento (correlação com CSAT): Como definir o tempo de fechamento ideal dos atendimentos
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Para validar a resolução antes do encerramento: Como validar a resolução do problema antes de encerrar (Verificador de Problema Resolvido)