Playground

O Playground é uma ferramenta muito útil que nos permite testar a base de conhecimento e, posteriormente, auditar o ticket gerado a partir desse teste. Com o Playground, podemos explorar diversas opções de perguntas e respostas, verificando a correção de nossa base de conhecimento e a adequação das respostas fornecidas. Isso nos permite realizar ajustes necessários para garantir a precisão e eficácia das respostas aos clientes.

Ao utilizar o Playground, podemos simular qualquer pergunta dirigida à Cláudia. Quando ela responde, temos acesso às informações utilizadas para formular essa resposta. Isso nos permite auditar o atendimento, caso consideremos necessário.

Para realizar uma auditoria eficaz, retornamos às conversas e removemos o filtro "indicador: cliente". Isso nos ajuda a obter uma visão mais clara e precisa das interações.

Conteúdos

A tela de conteúdos exibe todas as seções de IDS (Improved Data Set)

Algumas coisas que você pode fazer em Conteúdos:

• Busca e filtro por seções

• Vendo o histórico de modificações de uma seção

• Criando uma nova seção

• Editando uma seção existente

• Desabilitando temporariamente uma seção

• Deletando uma seção da IDS

Dashboard

Visões analíticas da ClaudIA e seus resultados

Manutenção de Tags

Essa é a tela onde cadastramos as opções de tags que cada conteúdo pode ter. Isso nos permite organizar e categorizar o conteúdo de forma eficiente, facilitando o acesso e a utilização das informações.

Como criar uma tag nova para usar nos seus conteúdos e possibilitar que a ClaudIA a use

Para criar uma tag nova, basta clicar no botão "+ criar tag" no topo direito da tela. Isso vai abrir uma tela nova em que você pode criar a tag.

Se a tag que você criar não existir no seu helpdesk, isso vai criar uma tag com esse nome diretamente no seu helpdesk assim que você clicar no botão salvar de forma dinâmica e automática.

🚨A única exceção é para o Intercom. No Intercom a gente não é capaz de criar de forma automática as tags por conta das APIs disponíveis para a gente, pela própria plataforma do Intercom

Funcionamento das tags para quem usa Intercom

Se você usa Intercom, você verá que tem uma coluna diferente, chamada "Helpdesk Tag". Ela se trata de um mapeamento de tag entre a ClaudIA e o Intercom. Caso ela não exista no Intercom, aparecerá um alerta em vermelho escrito "Ausente."

Além disso, quando você for criar uma tag nova, clicando no botão mais criar tag, ele vai aparecer dois campos para ser preenchido: o campo tag, que é o nome da tag que você quer usar, e o campo helpdesk tag, que é qual tag do helpdesk você quer utilizar.

Esse segundo campo é opcional, ou seja, se não houver hoje no Intercom uma tag existente, você pode deixar esse campo em branco, mas daí você precisa ir no Intercom e criar essa tag lá. Caso não o faça, continuará com o alerta "Ausente" e a ClaudIA não será capaz de usar essa tag no Intercom. Ou seja, a tag só aparecerá no Hub.

Como editar ou deletar tags existentes

Se você quiser editar uma tag, é só clicar no botão em formato de lápis (✏️) à direita da tag, embaixo da coluna "Ação". Isso vai abrir o pop-up similar com o de criação, e aí você pode alterar o nome da tag. Para os usuários de Intercom, você pode mudar também o helpdesk tag a qual está mapeado, mudando para uma outra tag.

Se você quiser deletar uma sessão, é só clicar no ícone de lixeira vermelha (🗑️) à direita da sessão que você deseja deletar, embaixo da coluna chamada "Ação".

Ele vai abrir um pop-up pedindo para você confirmar que realmente deseja excluir. Se desejar excluir, é só clicar no botão vermelho "Excluir"; se quiser cancelar, é só clicar em "Cancelar"

Test Cases

Se trata de uma tela mais avançada, cujo documentação detalhada pode ser encontrada aqui.

Configurações

A tela de configurações gerais permite ajustes e personalizações na ClaudIA. Algumas funcionalidades ainda não estão disponíveis para usuários, mas estamos constantemente expandindo as opções para tornar a ClaudIA cada vez mais acessível e configurável de forma self-service.

Configuração de Integração (com Helpdesks)

Essa tela é liberada apenas para usuários com acesso privilegiado ao Hub (Heads de CX, Time de Tech da empresa, etc). Nela é possível fazer a configuração da integração em Helpdesks terceiros de forma completamente self-service sem precisar da ajuda de Clouders.