Playground

O Playground é uma ferramenta muito útil que nos permite testar a base de conhecimento e, posteriormente, auditar o ticket gerado a partir desse teste. Com o Playground, podemos explorar diversas opções de perguntas e respostas, verificando a correção de nossa base de conhecimento e a adequação das respostas fornecidas. Isso nos permite realizar ajustes necessários para garantir a precisão e eficácia das respostas aos clientes.

Ao utilizar o Playground, podemos simular qualquer pergunta dirigida à Cláudia. Quando ela responde, temos acesso às informações utilizadas para formular essa resposta. Isso nos permite auditar o atendimento, caso consideremos necessário.

Para realizar uma auditoria eficaz, retornamos às conversas e removemos o filtro "indicador: cliente". Isso nos ajuda a obter uma visão mais clara e precisa das interações.

Conteúdos

A tela de conteúdos exibe todas as seções de IDS (Improved Data Set). Acesse mais detalhes sobre a página de conteúdos aqui

Algumas coisas que você pode fazer em Conteúdos:

Busca e filtro por seções
Vendo o histórico de modificações de uma seção
Criando uma nova seção
Editando uma seção existente
Desabilitando temporariamente uma seção
Deletando uma seção da IDS

Dashboard

Visões analíticas da ClaudIA e seus resultados. Acesse mais detalhes sobre a página de dashboards aqui

Manutenção de Tags

Essa é a tela onde cadastramos as opções de tags que cada conteúdo pode ter. Isso nos permite organizar e categorizar o conteúdo de forma eficiente, facilitando o acesso e a utilização das informações. Acesse mais detalhes sobre Tags aqui

Test Cases

Se trata de uma tela mais avançada, cujo documentação detalhada pode ser encontrada aqui.

Configurações

A tela de configurações gerais permite ajustes e personalizações na ClaudIA. Algumas funcionalidades ainda não estão disponíveis para usuários, mas estamos constantemente expandindo as opções para tornar a ClaudIA cada vez mais acessível e configurável de forma self-service.

Configuração de Integração (com Helpdesks)

Essa tela é liberada apenas para usuários com acesso privilegiado ao Hub (Heads de CX, Time de Tech da empresa, etc). Nela é possível fazer a configuração da integração em Helpdesks terceiros de forma completamente self-service sem precisar da ajuda de Clouders. Mais detalhes sobre integrações acesse esse link