Quando usar
- Você identificou no dashboard que Conteúdos N2 são uma das principais razões de transferência
- Você precisa de um roteiro prático para reduzir N2 sem perder qualidade
- Você quer transformar N2 em N1, automatizar via Eddie ou eliminar duplicidades
Pré-requisitos
- Acesso ao dashboard de retenção da ClaudIA
- Permissão para editar conteúdos da IDS
Sobre este artigo
Conteúdos N2 são uma das principais razões de transferência da ClaudIA para humanos. Este guia orienta como agir imediatamente nos N2 que mais geram transferências.
Como usar: leia tudo primeiro, depois abra o dashboard para colocar em prática.
Antes de começar
O objetivo da análise não é apenas dizer se a transferência foi certa ou errada. Cada conteúdo precisa ser avaliado com cuidado.
Ao entrar em cada ticket, analise:
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Se incorreto → ajuste imediatamente para corrigir falhas de acionamento
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Se correto → reflita sobre como evoluir:
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Transformar em N1
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Automatizar via Eddie
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Ajustar parte do conteúdo
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Eliminar duplicidades
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Esse olhar cauteloso garante melhoria real da retenção, sempre com foco em reduzir transferências desnecessárias.
🎥 Vídeo introdutório:
Por onde começar a análise
No dashboard, acesse a aba Conteúdo N2 usados. As tabelas mostram quais conteúdos N2 estão transferindo mais tickets para humanos.
Hora de agir
Sugestões práticas
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Audite cada ticket dos conteúdos N2 com maior volume
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Reclassifique para N1 quando a ClaudIA pode resolver sozinha
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Crie fluxo Eddie para casos que dependem de consulta a sistema externo
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Elimine duplicidades que confundem o modelo
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Refine o título dos N2 para que ativem apenas casos que realmente precisam de humano
Observações
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Para o quadro geral de retenção: Como acompanhar e aumentar a retenção da ClaudIA
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Para reduzir Cliente Pediu Humano: Como reduzir Cliente Pediu Humano para aumentar a retenção
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Para reduzir Transferências via Eddie: Como reduzir Transferências via Eddie para aumentar a retenção
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Para boas práticas de N1/N2: Boas práticas na criação e manutenção de conteúdos
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Para criar fluxos Eddie: Como solicitar um fluxo Eddie ao time Cloud Humans