Quando usar
- Uma conversa que deveria ir para a fila humana apareceu como resolvida
- Isso aconteceu com atendimentos que chegaram fora do horário de atendimento
- Você quer entender quem encerrou: a ClaudIA ou uma pessoa
O que acontece fora do horário
Quando a ClaudIA precisa transferir um atendimento e não há ninguém no horário de atendimento, existem dois comportamentos possíveis — e qual deles vale depende de uma configuração do seu projeto.
| Configuração | O que acontece |
|---|---|
| Resolver em N1 fora do horário — desligada | A conversa é transferida normalmente e fica na fila, aguardando o time no próximo horário útil |
| Resolver em N1 fora do horário — ligada | Em vez de transferir, a ClaudIA encerra o atendimento em N1, com a mensagem de fora do expediente |
Se as suas conversas fora do horário estão aparecendo como resolvidas em vez de esperar na fila, é quase certo que essa configuração está ligada no projeto. Não é falha de transferência: é o comportamento configurado.
Onde conferir
Nas Configurações da ClaudIA do projeto, procure a opção de resolver em N1 fora do horário (na área de transferência/horário de atendimento). É lá que o comportamento é escolhido.
O horário de atendimento humano também é definido no projeto — é ele que determina o que é "fora do horário".
Como saber quem encerrou
Abra a conversa e olhe a linha do tempo:
- Se aparecer Resolvido em N1 com motivo relacionado a fora do expediente, quem encerrou foi a ClaudIA, pelo comportamento acima.
- Se aparecer o nome de uma pessoa, o encerramento foi manual.
O motivo da resolução fica registrado na conversa e também pode ser filtrado na busca, pelo grupo de filtros da ClaudIA.
Qual dos dois escolher
- Deixe desligada se você quer que o cliente seja atendido por uma pessoa no próximo horário útil — a conversa espera na fila.
- Deixe ligada se você prefere encerrar e orientar o cliente a voltar no horário de atendimento, evitando fila acumulada da noite para o dia.