Neste artigo, você vai entender como realizamos a auditoria dos tickets dentro do nosso sistema.
Vamos explorar como acessar, avaliar e editar os tickets, além de reforçar a importância desse processo para manter a performance da ClaudIA sempre no mais alto nível.
Ao auditar um ticket, seguimos dois passos principais:
-
Avaliar cada resposta da ClaudIA individualmente
-
Comece sinalizando todas as respostas corretas
-
Depois, identifique as respostas incorretas, entenda o que aconteceu e realize os ajustes necessários
-
-
Avaliar o ticket como um todo
- Aqui, o objetivo é garantir que a interação completa tenha feito sentido para o cliente e esteja alinhada com o padrão de qualidade esperado.
Quer ver como isso acontece na prática?
Assista ao vídeo mostrando todo o processo — e, logo abaixo dele, você encontra um resumo caso prefira acompanhar por escrito.
Para saber mais sobre como auditar e melhorar as respostas da Claudia, siga as instruções do link Como melhorar a qualidade da Claudia