Quando usar
- Você está aprendendo a auditar tickets da ClaudIA pela primeira vez
- Você quer entender os dois passos principais da auditoria (mensagem-a-mensagem e ticket como um todo)
- Você precisa de um roteiro estruturado para sua rotina de auditoria
Pré-requisitos
- Acesso ao Hub com permissão para auditar
- Tickets já encerrados disponíveis para auditoria
Sobre este artigo
Este artigo explica como realizamos a auditoria dos tickets dentro do nosso sistema. Você vai entender como acessar, avaliar e editar os tickets, além da importância desse processo para manter a performance da ClaudIA sempre em alto nível.
Os dois passos da auditoria
Passo 1 — Avaliar cada resposta da ClaudIA individualmente
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Comece sinalizando todas as respostas corretas
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Depois, identifique as respostas incorretas, entenda o que aconteceu e realize os ajustes necessários
Passo 2 — Avaliar o ticket como um todo
O objetivo é garantir que a interação completa tenha feito sentido para o cliente e esteja alinhada com o padrão de qualidade esperado.
Observações
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Para auditoria detalhada de mensagens: Como auditar as mensagens da ClaudIA
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Para gerenciamento de tickets: Como acessar Auditorias e gerenciamento de tickets
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Para classificação de erros: Como classificar erros na finalização da Auditoria
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Para melhorar CSAT: Como melhorar a qualidade da ClaudIA (CSAT)