Configurações da ClaudIA — Transferência

Quando usar

Definir quando a ClaudIA passa o atendimento para um humano (N2).
Configurar detecção de frustração e disponibilidade humana (horários).
Ajustar a escalação de tickets sem resposta e o resumo enviado na transferência.

A seção Transferência define a decisão de passar para um humano e o contexto enviado junto. São os blocos abaixo.

Limite de seções repetidas — quantas vezes a mesma seção pode aparecer num ticket antes de escalar para um humano.
Mensagem ao transferir — mensagem disparada quando qualquer lógica de transferência é acionada (limite de contagem, encaminhamento para humano, limite de seções repetidas ou limite de perguntas de clarificação).

Habilitado — liga/desliga a detecção de frustração.
Limite de frustração — máximo de pontos de frustração permitidos antes de transferir.
Mensagem de transferência — texto enviado antes de transferir por frustração.

Humanos disponíveis — indica se há atendentes no momento. Pode ser alterado manualmente, mas os horários configurados são a referência padrão.
Horário de atendimento padrão — regras de horário (ex.: segunda a sexta, das 08:00 às 18:00), com opção de "dia todo" e de adicionar mais regras.
Datas especiais e feriados — exceções pontuais ao horário padrão.
Mensagem fora do horário — enviada quando a equipe está fora do expediente e o recurso está ativo.
Resolver como N1 fora do horário — fora do horário, encerra como N1 em vez de transferir para N2.

Prompt de resumo — instrução para gerar a nota interna enviada ao transferir para N2, ao escalar ou ao encerrar automaticamente em N1.

A mensagem ao transferir (bloco principal) cobre várias lógicas de transferência ao mesmo tempo — revise-a com cuidado.
A disponibilidade humana combina o toggle manual com as regras de horário: o toggle reflete o agora; os horários, o padrão recorrente.