Quando usar
- A ClaudIA não está fechando tickets porque seu formulário tem campos obrigatórios
- Você quer criar um formulário exclusivo para a ClaudIA com apenas os campos que ela consegue preencher
- Você quer entender como a ClaudIA preenche um campo via tags (limite de 1 campo)
Pré-requisitos
- Zendesk integrado à ClaudIA
- Acesso de admin ao Zendesk
Sobre este artigo
A ClaudIA não consegue preencher campos obrigatórios do formulário de ticket. Isso pode impedir tanto o fechamento da conversa quanto a transferência para outro grupo. Este artigo explica dois caminhos para contornar.
Se o seu formulário atual possui campos obrigatórios, é necessário criar um formulário só para a ClaudIA.
Caminho 1 — Criar formulário exclusivo para a ClaudIA
Etapa 1 — Criar o formulário
Siga este artigo do Zendesk: Como criar formulários de ticket.
Etapa 2 — Atualizar gatilho de atribuição
No gatilho [Cloud Humans] Gatilho de Atribuição, adicione a ação:
- Formulário é (o formulário criado para a ClaudIA)
Etapa 3 — Criar gatilho para restaurar formulário padrão
Condições:
- Grupo alterado de: (grupo da ClaudIA)
E mais condições conforme a sua estratégia (ex: ao escalar para humano, voltar ao formulário original).
Caminho 2 — Como a ClaudIA preenche um campo via tags
A ClaudIA pode preencher um campo do tipo lista suspensa se a tag correspondente estiver presente na resposta — ver [Zendesk] Como a ClaudIA preenche campos.
Limitação: apenas um campo pode ser preenchido por atendimento.
Observações
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Para entender como a ClaudIA preenche campos: [Zendesk] Como a ClaudIA preenche campos
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Para o sistema de Tags: Como funciona o sistema de Tags da ClaudIA (Tagger)
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Para editar a integração: [Zendesk] Editando sua integração com a ClaudIA