Neste artigo, vamos te mostrar como contornar o problema de campos obrigatórios e também explicar como a Claudia pode preencher um campo via tags, dentro de certos limites.
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1. Criar um formulário exclusivo para a Cláudia
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2. Como a Cláudia preenche um campo via tags
A Cláudia não consegue preencher campos obrigatórios do formulário de ticket. Isso pode impedir tanto o fechamento da conversa quanto a transferência para outro grupo.
Se o seu formulário atual possui campos obrigatórios, será necessário criar um formulário somente para Claudia. Isso garante que ela consiga finalizar os atendimentos normalmente.
1. Criar um formulário exclusivo para a Cláudia
Siga este artigo do Zendesk para criar um novo formulário:
👉Como criar formulários de ticket
Atualizar o gatilho de atribuição
No gatilho [Cloud Humans] Gatilho de Atribuição, adicione a seguinte ação:
- Formulário é: [Formulário criado para a Cláudia]
Criar um gatilho para restaurar o formulário padrão
Condições:
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Grupo alterado de: Cloud Humans
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Grupo alterado para: [Nome do grupo N2]
Ações:
- Formulário é: [Formulário padrão do atendimento]
