Freshdesk | Como funciona o envio de assinatura nas respostas da ClaudIA
Quando usar
- Você quer que as respostas da ClaudIA no Freshdesk terminem com a assinatura da sua equipe (nome, imagem, logo etc.)
- Você notou que a assinatura configurada no Freshdesk não está aparecendo nas respostas enviadas pela ClaudIA e quer
entender por quê
Como funciona
A assinatura do Freshdesk não se aplica automaticamente a respostas via integração
No Freshdesk, a assinatura configurada na caixa de entrada (inbox) é aplicada automaticamente apenas quando um atendente
humano responde manualmente pela própria tela do Freshdesk. Quando a resposta é enviada por uma integração, como é o
caso da ClaudIA, que envia as respostas através da API do Freshdesk, essa assinatura automática não entra.
Como a ClaudIA garante a assinatura mesmo assim
Para contornar isso, a assinatura (texto de despedida + imagem, se houver) é incluída como parte do conteúdo da própria
resposta: ela fica definida na instrução de formato de resposta configurada para o seu projeto, e a ClaudIA a escreve no
final de cada mensagem, como se fosse texto normal da resposta, não como uma assinatura "anexada" pelo sistema.
:::info Isso significa que a assinatura faz parte do texto que a ClaudIA gera, e não de uma configuração separada do
Freshdesk.
:::
Observações
- Se a assinatura parar de aparecer nas respostas, o motivo normalmente não é um erro do sistema, é a instrução de
formato de resposta do projeto que não está mais incluindo essa linha. Vale conferir com quem administra as
instruções da ClaudIA para o seu projeto.
- Como a assinatura é texto gerado pela ClaudIA, qualquer alteração no formato de resposta (revisão de instruções,
criação de novos fluxos de atendimento) pode afetar se ela continua aparecendo ou não.
