Principal Funcionalidades da ClaudIA Como configurar a saudação da ClaudIA (nome e mensagem inicial)

Como configurar a saudação da ClaudIA (nome e mensagem inicial)

Última atualização em Oct 19, 2026

Quando usar

  • Você quer mudar o nome da IA do projeto
  • Você quer personalizar a mensagem inicial que a ClaudIA envia
  • Você está vendo exemplos de saudações de outros clientes para inspirar

Pré-requisitos

  • Acesso de administrador ao Painel da ClaudIA do projeto

Sobre este artigo

Este artigo explica como alterar o nome da IA e a saudação inicial no seu projeto.

Passo a passo

Etapa 1 — Acessar configurações

Etapa 2 — Editar Greeting

Em Greeting, mude o nome para o desejado e edite a saudação inicial.

Etapa 3 — Salvar

Clique em Salvar.

Pronto! O nome já está alterado.

Como informar o número do ticket (protocolo) na saudação

Use a Saudação estática quando quiser que a primeira mensagem da ClaudIA traga um texto fixo, como o número do protocolo do atendimento.

Etapa 1 — Ativar a saudação estática

Em Configurações → Ciclo de vida → Saudações, ative Saudação estática ativa.

Etapa 2 — Escrever o texto com o placeholder

No campo Saudação estática, escreva a mensagem e use {{ticket.id}} onde o número deve aparecer. Exemplo:

Olá! Sou a ClaudIA, assistente virtual da XPTO. O seu número de protocolo é {{ticket.id}}. Como posso ajudar?

Na hora de enviar, a ClaudIA troca {{ticket.id}} pelo número do ticket no seu helpdesk (no Zendesk, o ID do ticket).

Etapa 3 — Salvar

Clique em Salvar.

A saudação estática só é enviada:

  • na primeira mensagem do cliente, quando ela é só um cumprimento (ex.: "oi", "bom dia") ou quando a ClaudIA identifica que é o momento de cumprimentar. Se o cliente já abre a conversa com a dúvida, a ClaudIA responde direto e a saudação estática não sai;
  • em projetos que não começam com um Fluxo Controlado (Eddie) nem com a ClaudIA Agêntica. Nesses casos, quem envia a primeira mensagem é o fluxo ou o agente.

Precisa que o protocolo apareça em todo atendimento, mesmo quando o cliente já abre com a dúvida? O caminho é incluir a mensagem no início de um Fluxo Controlado (Eddie). Fale com o time da Cloud Humans para montar.

Exemplos de saudações

  1. "É um prazer receber sua mensagem! Aqui é a ClaudIA, assistente virtual da XPTO. Estou aqui para ajudar você."

  2. "Oi! Que bom ter você por aqui 😊 Sou a Claudia, assistente do time de Suporte da XPTO, e estou pronta para te ajudar!"

  3. "Olá! Espero que esteja tudo bem com você! 😊 Como posso te ajudar?"

  4. "Olá! Tudo bem? Sou a Claudia e vou te ajudar hoje."

  5. "Oi! Tudo bem? Sou a Cláudia, a consultora de atendimento aqui da XPTO! Como posso ajudar?"

Boas práticas

  • Adapte ao perfil da empresa

  • Evite linguagem excessivamente formal/robótica

  • Use emojis com moderação quando fizer sentido

  • Personalize com nome da empresa e papel da ClaudIA

Observações