Quando usar
- Você quer monitorar tickets atribuídos à ClaudIA que não foram atualizados há horas
- Você precisa identificar tickets que podem estar travados ou exigir intervenção manual
Pré-requisitos
- Acesso ao Zendesk Agent
- Tickets atribuídos à ClaudIA
Sobre este artigo
Esta visualização permite identificar tickets parados atribuídos à ClaudIA — facilita a operação para intervir antes que o cliente fique sem resposta por muito tempo.
Passo a passo
Etapa 1 — Acessar a tela de Agent
Vá para: {{Cliente}}.zendesk.com/agent
Etapa 2 — Gerenciar visualizações
Clique em Gerenciar visualizações.
Etapa 3 — Criar visualização com critérios
Crie uma visualização com:
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Atribuído É ClaudIA
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Horas desde a atualização é maior que 4
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Status do ticket contém ao menos um dos Status Aberto ou Novo
Observações
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Para tomar tickets manualmente: Como tomar tickets no Hub manualmente (Forced Handover)
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Para problemas de Rate Limit (causa comum de tickets parados): [Zendesk] Por que a ClaudIA ficou sem responder/sem fechar — Rate Limit
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Para automação de fechamento e reabertura: [Zendesk] Por que a ClaudIA ficou Resolvido, reabriu e não respondeu