Visão Geral
Em feriados e datas atípicas, o comportamento do atendimento humano (N2) precisa ser ajustado. Na ClaudIA, isso é feito diretamente no Hub — sem necessidade de intervenção manual no dia do feriado.
Onde fica a configuração
Acesse o Hub → selecione seu projeto → Configurações → role até a seção Horário de Atendimento Humano.
A seção é dividida em dois blocos:
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Horário de Atendimento Padrão — regras recorrentes por dia da semana
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Datas Especiais e Feriados — exceções ao horário padrão
Configurando feriados em Datas Especiais
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Role até o bloco Datas Especiais e Feriados e clique em Adicionar data especial
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Preencha os campos:
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Nome (opcional) | Identifica a data, ex.: Carnaval 2026 |
| Data | O dia específico do feriado |
| Disponibilidade | Sem Atendimento Humano para feriado completo, ou Atendimento Ativo para horário reduzido |
| Horário | Ative Dia todo para feriado integral, ou defina início e fim para horário reduzido |
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Repita para cada dia do feriado (feriados prolongados = uma entrada por dia)
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Salve as configurações
⚠️ Datas especiais sempre têm prioridade sobre o horário padrão. Mesmo que a regra semanal diga "Segunda a sexta das 9h às 18h", se aquele dia estiver cadastrado como feriado, a data especial prevalece.
Exemplo — Carnaval 2026
| Data | Disponibilidade | Horário |
|---|---|---|
| 16/02/2026 | Sem Atendimento Humano | Dia todo |
| 17/02/2026 | Sem Atendimento Humano | Dia todo |
| 18/02/2026 | Sem Atendimento Humano | Dia todo |
Como a ClaudIA se comporta fora do expediente
Além do horário, você configura o que a ClaudIA deve fazer quando o atendimento humano não está disponível. Isso fica na seção Humano Fora de Expediente, logo abaixo.
Existem dois comportamentos possíveis:
| Comportamento | O que acontece | Quando usar |
|---|---|---|
| Transbordo (Resolver como ticket N1 desativado) | Envia a mensagem de fora de expediente e encaminha o ticket para a fila humana (N2) | Quando o cliente precisa ser atendido por um humano assim que o time voltar |
| Encerramento N1 (Resolver como ticket N1 ativado) | Envia a mensagem e encerra o ticket sem gerar fila | Quando você quer evitar filas acumuladas durante o feriado |
💡 Boas práticas: Sempre mencione a data de retorno na mensagem de fora de expediente. Exemplo: "Estamos de recesso hoje. Nosso atendimento volta na segunda-feira, às 9h." Isso reduz reaberturas e frustrações de clientes que ficam esperando resposta.
Perguntas frequentes
A ClaudIA para de responder em feriados?
Não. A configuração afeta apenas o atendimento humano (N2). A ClaudIA continua operando normalmente em N1 durante feriados, a menos que você a desligue manualmente em Configurações → Geral.
Posso cadastrar vários feriados de uma vez?
Sim. Adicione quantas datas quiser. Cada dia precisa de uma entrada separada — assim você tem controle individual sobre o horário de cada dia.
Posso editar ou excluir uma data especial depois de salvar?
Sim. Acesse novamente o bloco Datas Especiais e Feriados, edite ou exclua a entrada. A alteração entra em vigor imediatamente para novas conversas.
E se o feriado já passou e a data ainda estiver cadastrada?
Sem problema — datas passadas são ignoradas automaticamente pelo sistema.