Quando usar
- Você precisa cadastrar feriado (Carnaval, Natal etc.) com regras diferentes do horário padrão
- Você quer um dia de horário reduzido (ex: véspera de feriado)
- Você quer entender como as datas especiais sobrescrevem o horário recorrente
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Hub do projeto
- (Recomendado) Já ter o Horário de Atendimento Padrão configurado
Sobre este artigo
Em feriados e datas atípicas, o comportamento do atendimento humano (N2) precisa ser ajustado. Na ClaudIA, isso é feito direto no Hub — sem necessidade de intervenção manual no dia.
Onde fica a configuração
Hub → selecione o projeto → Configurações → Horário de Atendimento Humano
A seção tem dois blocos:
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Horário de Atendimento Padrão — regras recorrentes por dia da semana
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Datas Especiais e Feriados — exceções ao horário padrão
Passo a passo — Configurando feriados em Datas Especiais
Etapa 1 — Adicionar data especial
Role até Datas Especiais e Feriados e clique em Adicionar data especial.
Etapa 2 — Preencher os campos
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Nome (opcional) | Identifica a data, ex: Carnaval 2026 |
| Data | Dia específico do feriado |
| Disponibilidade | Sem Atendimento Humano para feriado completo, ou Atendimento Ativo para horário reduzido |
| Horário | Marque Dia todo para integral, ou defina início/fim para horário reduzido |
Etapa 3 — Repetir para cada dia
Para feriados prolongados, uma entrada por dia.
Etapa 4 — Salvar
Datas especiais sempre têm prioridade sobre o horário padrão. Mesmo que a regra semanal diga "Segunda a sexta das 9h às 18h", se aquele dia estiver cadastrado como feriado, a data especial prevalece.
Exemplo — Carnaval 2026
| Data | Disponibilidade | Horário |
|---|---|---|
| 16/02/2026 | Sem Atendimento Humano | Dia todo |
| 17/02/2026 | Sem Atendimento Humano | Dia todo |
| 18/02/2026 | Sem Atendimento Humano | Dia todo |
Como a ClaudIA se comporta fora do expediente
Além do horário, você configura o que a ClaudIA deve fazer quando o atendimento humano não está disponível. Isso fica em Humano Fora de Expediente, logo abaixo na tela.
Observações
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Para configurar o horário padrão semanal: Como configurar mensagem de fora de horário e equipe humana indisponível (N2)
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Para encerrar tickets em N1 fora do horário (evitando filas): Como configurar o encerramento automático de tickets em N1