Quando usar
- Você precisa cadastrar feriado (Carnaval, Natal etc.) com regras diferentes do horário padrão
- Você quer um dia de horário reduzido (ex: véspera de feriado)
- Você quer entender como as datas especiais sobrescrevem o horário recorrente
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Painel da ClaudIA do projeto
- (Recomendado) Já ter o Horário de Atendimento Padrão configurado
Sobre este artigo
Em feriados e datas atípicas, o comportamento do atendimento humano (N2) precisa ser ajustado. Na ClaudIA, isso é feito direto no painel — sem necessidade de intervenção manual no dia.
Onde fica a configuração
ClaudIA → Configurações → Transferência → Disponibilidade humana
O bloco tem duas partes:
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Horário de atendimento padrão — regras recorrentes por dia da semana
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Datas especiais e feriados — exceções ao horário padrão
Passo a passo — Configurando feriados em Datas Especiais
Etapa 1 — Adicionar data especial
Role até Datas especiais e feriados e clique em Adicionar data especial.
Etapa 2 — Preencher os campos
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Nome (opcional) | Identifica a data, ex: Carnaval 2026 |
| Data | Dia específico do feriado |
| Disponibilidade | Sem Atendimento Humano para feriado completo, ou Atendimento Ativo para horário reduzido |
| Horário | Marque Dia todo para integral, ou defina início/fim para horário reduzido |
Etapa 3 — Repetir para cada dia
Para feriados prolongados, uma entrada por dia.
Etapa 4 — Salvar
Datas especiais sempre têm prioridade sobre o horário padrão. Mesmo que a regra semanal diga "Segunda a sexta das 9h às 18h", se aquele dia estiver cadastrado como feriado, a data especial prevalece.
Exemplo — Carnaval 2026
| Data | Disponibilidade | Horário |
|---|---|---|
| 16/02/2026 | Sem Atendimento Humano | Dia todo |
| 17/02/2026 | Sem Atendimento Humano | Dia todo |
| 18/02/2026 | Sem Atendimento Humano | Dia todo |
Como a ClaudIA se comporta fora do expediente
Além do horário, você configura o que a ClaudIA deve fazer quando o atendimento humano não está disponível. Isso fica logo abaixo no mesmo bloco, em Mensagem fora do horário e Resolver como N1 fora do horário.
O aviso de um feriado que já passou continua aparecendo
Se a ClaudIA segue avisando um feriado antigo, o aviso foi escrito dentro de alguma mensagem fixa do projeto, e não cadastrado como data especial. Revise estes campos em ClaudIA → Configurações → Transferência e apague o trecho do feriado:
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Mensagem ao transferir (Transferência N2): é enviada em várias situações, então um aviso esquecido aqui aparece com muita frequência
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Mensagem fora do horário (Disponibilidade humana)
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Mensagem ao escalar (Escalador de tickets não respondidos)
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Mensagem de transferência (Detecção de frustração)
Depois, cadastre os próximos feriados em Datas especiais e feriados, como no passo a passo acima. Assim nada fica para trás quando a data passa.
Quero avisar o dia de retorno só durante um feriado
Dá para colocar a data de retorno na Mensagem fora do horário durante o feriado (por exemplo, "nosso atendimento retorna na terça, dia 13/10, a partir das 9h"). Mas o texto não volta sozinho: no primeiro dia útil, volte a mensagem ao texto padrão, sem datas. Se esquecer, a ClaudIA vai repetir a data antiga em todo fim de expediente.
Para não transferir ninguém durante o feriado, mantenha Resolver como N1 fora do horário ativado: fora do horário, a ClaudIA envia a mensagem e encerra em N1, sem passar o contato para o time.
Observações
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Para configurar o horário padrão semanal: Como configurar mensagem de fora de horário e equipe humana indisponível (N2)
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Para encerrar tickets em N1 fora do horário (evitando filas): Como configurar o encerramento automático de tickets em N1