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Como reduzir o NO_TAG e aumentar o quanto a ClaudIA classifica

Última atualização em Jul 05, 2026

Quando usar

  • Você está com muitos tickets sem tag (NO_TAG) e quer entender o porquê
  • Você precisa decidir entre modo padrão ativado ou desativado para tags-fallback
  • Você quer aumentar a previsibilidade do roteamento de tickets

Pré-requisitos

Sobre este artigo

Toda conversa encerrada na ClaudIA gera um ticket no seu sistema de atendimento. Para que esse ticket seja roteado corretamente (fila certa, relatório da equipe correta), ele precisa ter uma tag.

Normalmente, a ClaudIA identifica o assunto e aplica a tag da seção de conhecimento correspondente. Mas quando não consegue identificar nenhuma seção relevante, a configuração de tags padrão determina o que acontece.

Quais são os dois modos disponíveis?

Tag padrão ativada

Quando a ClaudIA não reconhece o assunto, ela aplica imediatamente as tags configuradas:

  • Uma para atendimentos resolvidos pelo bot (N1)

  • Outra para atendimentos transferidos (N2)

Geralmente é configurado como NO_TAG.

Tag padrão desativada

Antes de recorrer à tag padrão, a ClaudIA tenta categorizar a conversa sozinha: ela analisa o que foi conversado e procura, na sua base de conteúdo, a categoria mais parecida — aplicando a tag dessa categoria.

Só quando essa tentativa não encontra nada é que o ticket recebe a tag configurada como padrão (geralmente NO_TAG).

Comparativo

Aspecto Tag padrão ativada Tag padrão desativada
Previsibilidade Alta — sempre aplica a mesma tag Variável — depende da conversa
Velocidade Imediata Processamento adicional por IA
Precisão da tag Fixa, independente do contexto Potencialmente mais precisa

Onde fica essa configuração no painel?

Acesse as configurações do projeto e localize a seção Tags. A opção "Tag padrão quando não forem encontradas seções utilizadas" controla esse comportamento. Abaixo dela, defina as tags N1 e N2 que serão aplicadas quando a opção estiver ativada.

Quais são os riscos de deixar a tag padrão desativada?

Quando desativada, a ClaudIA tenta adivinhar a melhor tag pela semelhança da conversa com a sua base — o que pode gerar tags inconsistentes, especialmente em conversas curtas ou fora do escopo da base de conhecimento.

Outros pontos de atenção

  • Roteamento incorreto — uma tag errada pode direcionar o ticket para a fila/equipe errada, impactando tempo de resposta e experiência do cliente

  • Tag padrão como último recurso — se a categorização automática não encontrar nada, o ticket recebe a tag padrão configurada (geralmente NO_TAG), que em geral não tem roteamento específico configurado, podendo se perder nas filas

  • Relatórios menos previsíveis — tags variáveis dificultam análises e métricas baseadas em categorização

Qual modo é recomendado?

Cenário Recomendação
Você quer controle total sobre a categorização Ativar e configurar tags N1 e N2 desejadas
Sua base ainda está em estruturação Ativar para evitar tags inconsistentes durante o ajuste
Você quer que o sistema categorize automaticamente mesmo sem seção identificada Desativar, ciente dos riscos de roteamento incorreto

Posso alterar essa configuração a qualquer momento?

Sim. A tag é definida no momento em que a conversa é encerrada ou transferida. Por isso, a alteração vale para tudo o que encerrar dali em diante — inclusive conversas que já estavam em andamento quando você salvou. Apenas tickets já encerrados não são reprocessados.

Em caso de dúvidas sobre qual configuração faz sentido para o seu cenário, entre em contato com o time de suporte.

Observações