Principal Integrações com Helpdesks [Zendesk] Integração de WhatsApp sem plano Premium

[Zendesk] Integração de WhatsApp sem plano Premium

Última atualização em Jan 09, 2026

⭐ Resumo

Planos mais básicos do Zendesk não liberam a integração nativa de conversas. Para contornar isso, utilizamos uma tela do Cloud Blocks, que realiza a requisição necessária para criar a integração manualmente.

Passo a passo da integração

📸 https://www.loom.com/share/7005b2416480499ca639e5a02f8270be

1️⃣ Acessar o projeto no Cloud Hub

  1. Entre no Hub

  2. Acesse o projeto desejado

  3. No menu lateral, clique em Integrações

  4. Selecione Zendesk

  5. Escolha a opção Chat

2️⃣ Preencher dados básicos do Zendesk

  • Subdomínio: Copie o trecho antes de .zendesk.com da URL do Zendesk
    Exemplo: https://empresa.zendesk.com → empresa

  • Usuário: Utilize o login da conta que será usada pela ClaudIA:

    • Pode ser uma conta dedicada

    • Ou a conta de um agente específico, de preferência, sem uso frequente

    • Mas com plano pago ativo

3️⃣ Criar Token de API no Zendesk

  1. Acesse Central de Administração

  2. Vá em API → Tokens

  3. Clique em Adicionar novo token

  4. Nomeie o token (exemplo: Cloud Humans | Connector)

  5. Salve e copie o token gerado

  6. Cole o token no campo correspondente no Hub

4️⃣ Criar grupos no Zendesk

Crie os grupos antes de avançar na integração.

Grupo da ClaudIA

  • Nome sugerido: Cloud Humans

  • Adicione a conta da ClaudIA ao grupo

  • Copie o ID do grupo pela URL

  • Cole no campo ID do Grupo da ClaudIA no Hub

Grupo de Transbordo (N2)

  • Nome sugerido: N2

  • Inclua os agentes de atendimento humano

  • Copie o ID do grupo

  • Cole no campo ID do Grupo N2

💡 Se o campo do grupo da ClaudIA ficar vazio, o sistema cria um grupo automaticamente. A recomendação é criar manualmente para maior controle.

5️⃣ Tela alternativa de integração (Cloud Blocks)

Como o plano não exibe a aba de integrações:

6️⃣ Captura de Cookie e CSRF Token

  • No Zendesk, pressione F12.

  • Recarregue a página.

  • Na aba Network, procure por session.json.

  • Em Request Headers:

    • Copie todo o valor de Cookie.

    • Copie o valor de X-CSRF-Token.

  • Cole essas informações nos respectivos campos da tela do Cloud Blocks.

    💡Importante: Em caso de dúvida, visualize o vídeo explicando todos os detalhes.

7️⃣ Gerar credenciais

  • Execute a ação (Run).

  • Serão gerados:

    • ID do aplicativo

    • ID da chave

    • Secret Key

  • Copie e salve todas.

8️⃣Finalização

  • Salve a integração.

  • A integração será criada corretamente.

❗Observação final