Principal Integrações com Helpdesks [HubSpot] Como configurar a atribuição para a Claudia

[HubSpot] Como configurar a atribuição para a Claudia

Última atualização em Aug 09, 2025

A seguir, explicamos como garantir que a Claudia seja corretamente atribuída para responder aos atendimentos em diferentes canais:

1. Atribuição de conversas no Chat (Web Widget do HubSpot)

Se você utiliza o Web Widget do HubSpot em seu site, é possível configurar a Claudia para assumir os atendimentos automaticamente. Existem duas formas de fazer isso:

Com um bot de chat existente:

  • Acesse Fluxos de Chat.

  • Localize e edite o fluxo do tipo Bot.

  • Encontre a etapa onde o bot encaminha a conversa para um membro da equipe.

  • Altere essa ação para atribuir a conversa à usuária Claudia.

Assim, após as interações iniciais com o bot, a Claudia será a próxima a assumir a conversa.

Sem bot de chat (apenas Web Widget):

  • Acesse Fluxos de Chat.

  • Localize o fluxo do tipo Chat (sem bot).

  • Ative a opção Atribuição automática.

  • Defina a usuária Claudia como responsável por essa atribuição.

Dessa forma, toda nova conversa iniciada via chat será automaticamente atribuída à Claudia, garantindo uma resposta rápida e personalizada.

2. Atribuição de conversas e tickets via WhatsApp, E-mail e Help Desk

Você também pode configurar a Claudia para atender interações que chegam por WhatsApp, e-mail e pelo Help Desk do HubSpot. Veja como fazer:

Para caixas de entrada de conversas (E-mail e WhatsApp):

  • No HubSpot, acesse CRM > Caixa de entrada.

  • Clique em Configurações da caixa de entrada (canto inferior esquerdo).

  • Localize o canal (WhatsApp ou E-mail) desejado e clique em Editar.

  • Na seção de Atribuição de conversas, ative a Atribuição automática.

  • Selecione a usuária Claudia como responsável.

Para o Help Desk (Service Hub):

  • Acesse Configurações > Caixa de Entrada e Help Desk > Helpdesk.

  • Em Canais, clique em Editar ao lado do canal desejado.

  • Localize a seção de Atribuição de tickets.

  • Defina que os tickets sejam automaticamente atribuídos à Claudia.

Isso garante que ela seja a primeira a atuar nos atendimentos, promovendo agilidade na resposta.

3. Testando a Claudia

Para garantir que tudo está funcionando como esperado, siga estes passos de validação:

  1. Verifique se o usuário da Claudia está adicionado como membro da caixa de entrada ou canal.

  2. Envie uma mensagem de teste por um dos canais configurados (chat, WhatsApp, e-mail).

  3. No HubSpot, abra a conversa ou ticket criado.

  4. Caso a atribuição automática não ocorra, você pode atribuir manualmente a conversa/ticket à Claudia.

  5. Em poucos segundos, a Claudia deverá iniciar a interação.