Quando usar
- Você usa HubSpot e quer que a ClaudIA receba conversas de chat (Web Widget), e-mail, WhatsApp ou Help Desk
- Você precisa configurar atribuição automática sem bot ou após um bot inicial
- Você quer entender como integrar a ClaudIA aos diferentes canais
Pré-requisitos
- HubSpot integrado à ClaudIA — ver [HubSpot] Guia passo a passo da integração
- Acesso de admin ao HubSpot
Sobre este artigo
Este artigo explica como garantir que a ClaudIA seja corretamente atribuída para responder atendimentos em diferentes canais do HubSpot.
1. Atribuição no Chat (Web Widget do HubSpot)
Se você usa o Web Widget, há duas formas:
Com bot de chat existente
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Acesse Fluxos de Chat
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Edite o fluxo do tipo Bot
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Encontre a etapa onde o bot encaminha para um membro da equipe
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Altere essa ação para atribuir à usuária ClaudIA
Após as interações iniciais com o bot, a ClaudIA assume.
Sem bot (apenas Web Widget)
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Acesse Fluxos de Chat
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Localize o fluxo Chat (sem bot)
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Ative Atribuição automática
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Defina a ClaudIA como responsável
Toda nova conversa será atribuída à ClaudIA automaticamente.
2. Atribuição via WhatsApp, E-mail e Help Desk
Para caixas de entrada de E-mail e WhatsApp:
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No HubSpot, acesse a caixa de entrada correspondente
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Configure a atribuição automática para a usuária ClaudIA
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Aplique condições conforme necessário (filtros por canal, prioridade etc.)
Observações
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Para a integração inicial: [HubSpot] Guia passo a passo da integração
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Para preencher campos via tags: [HubSpot] Preenchimento automático de campo no ticket
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Para criar Tickets a partir de Conversation: [HubSpot] Como criar gatilhos para a partir da Conversation criar Tickets