Quando o cliente para de responder, a ClaudIA pode insistir mais de uma vez antes de encerrar a conversa. Em vez de uma pergunta só, você define até 5 tentativas, com o intervalo entre elas e o texto de cada uma.
Quando usar
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Quando uma pergunta só não é suficiente para reengajar o cliente e a conversa acaba sendo encerrada cedo demais.
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Quando você quer variar o texto a cada tentativa, em vez de repetir a mesma frase.
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Quando o seu produto tem um ciclo de resposta mais longo e faz sentido esperar horas entre uma cobrança e outra.
Pré-requisitos
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A régua está em teste, liberada conta a conta pelo nosso time. Se tiver interesse em participar, fale com o seu CSM.
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Resolução Automática ativa no projeto, com a pergunta de follow-up já configurada.
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A régua é configurada junto com você: os campos ficam escondidos por padrão e são liberados por conta.
Como funciona
A régua fica na tela de Resolução Automática do projeto e tem quatro ajustes.
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Número de tentativas. Quantas perguntas a ClaudIA faz no total, de 1 a 5. Com 1, o comportamento é o de hoje: uma pergunta só.
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Intervalo entre tentativas. Quanto tempo esperar entre uma pergunta e a próxima. Cada tentativa é contada a partir da anterior.
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Tempo até encerrar. Quanto tempo esperar depois da última pergunta antes de resolver a conversa.
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Textos de cada tentativa. O que a ClaudIA escreve em cada tentativa, na ordem. Por exemplo: "Oi! Ficou alguma dúvida? Posso ajudar em algo mais?" na primeira e "Vou deixar por aqui, mas é só responder que eu retomo." na última.
Se o cliente responder em qualquer ponto, a régua zera. O atendimento segue normalmente e, se o cliente sumir de novo, a contagem recomeça da primeira tentativa.
A conversa só é encerrada depois da última tentativa, nunca no meio da régua.
Observações
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O tempo total da régua precisa caber no tempo de resolução do projeto. A soma do tempo até a primeira pergunta, dos intervalos e do tempo até encerrar não pode passar do tempo de resolução configurado. Na prática, ligar a régua costuma exigir aumentar esse tempo junto.
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Se o texto de alguma tentativa não for preenchido, a ClaudIA repete o último texto informado. Se nenhum for preenchido, ela usa a pergunta de follow-up que já existe no projeto.
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Se o seu helpdesk for o Cloud Chat, o tempo de encerramento automático da conta também precisa ser maior que o total da régua. Caso contrário, o Cloud Chat fecha a conversa no meio.
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Para desligar, basta voltar o número de tentativas para 1. Vale já no ciclo seguinte, sem precisar de deploy.