Principal Conversas e Dashboard | Monitorando a ClaudIA Como acessar Auditorias e gerenciamento de tickets no Painel da ClaudIA

Como acessar Auditorias e gerenciamento de tickets no Painel da ClaudIA

Última atualização em Aug 29, 2026

Quando usar

  • Você quer acessar a tela de auditorias dos tickets encerrados
  • Você precisa filtrar tickets por ID, data, tag, status auditado/pendente
  • Você está procurando um ticket específico para revisar

Pré-requisitos

  • Acesso ao Painel da ClaudIA do projeto

Sobre este artigo

Este artigo explica como acessar a página de Conversas no Painel da ClaudIA e otimizar a busca de tickets para auditoria.

Como acessar

Ao entrar no Painel da ClaudIA, você cai na página inicial — onde encontra todos os tickets finalizados, prontos para auditoria. Esta página está no menu lateral em Conversas:

Filtros disponíveis

Para otimizar a busca e análise:

  • ID do Helpdesk

  • Data

  • Tags

  • Pendentes ou já auditados

📄 Como auditar as mensagens da ClaudIA (sessões utilizadas e Tagger)

Importante

As conversas só aparecem nesta tela após o encerramento no Helpdesk:

  • Em N1 (quando é fechado pela ClaudIA)

  • Em N2 (quando é transferido)

Onde a auditoria acontece hoje

A auditoria é feita dentro da própria conversa, no Cloud Chat. Você abre o atendimento na lista de conversas e audita ali mesmo — sem trocar de tela e sem sair para outra ferramenta.

As auditorias que antes eram feitas fora do Cloud Chat foram migradas para cá. Se você ainda tem o caminho antigo salvo nos favoritos, atualize para a conversa no Cloud Chat.

Passo a passo

  1. Abrir a conversa. Na lista de conversas, abra o atendimento que quer auditar.
  2. Iniciar a auditoria. No rodapé da conversa aparece o aviso Auditar conversa. Clique em Auditar.
  3. Avaliar a conversa como um todo. Marque o que você concorda (o atendimento estava correto, escalonamento indevido N1 para N2, resolução indevida em N1), responda se a tag está correta e classifique o desempenho. Clique em Enviar.
  4. Avaliar respostas específicas. Clique no ícone de lupa na mensagem da ClaudIA. Abre um painel lateral com duas abas: Raciocínio (o termo pesquisado e as seções usadas) e Auditoria (onde você classifica o problema daquela resposta).

O aviso só fica ativo quando a conversa está Resolvida. Enquanto estiver aberta, o rodapé mostra que a auditoria ficará disponível depois que ela for resolvida. O acesso é de Administrador e CX Engineer.

Depois de enviar, a conversa passa a mostrar "Conversa auditada em [data], às [hora]", com as opções Detalhes e Editar. Se outra pessoa já tiver auditado a mesma conversa, o sistema avisa antes de sobrescrever.

Observações