Quando usar
- Você quer acessar a tela de auditorias dos tickets encerrados
- Você precisa filtrar tickets por ID, data, tag, status auditado/pendente
- Você está procurando um ticket específico para revisar
Pré-requisitos
- Acesso ao Hub do projeto
Sobre este artigo
Este artigo explica como acessar a página de Conversas no Hub e otimizar a busca de tickets para auditoria.
Como acessar
Ao entrar no Hub da ClaudIA, você cai na página inicial — onde encontra todos os tickets finalizados, prontos para auditoria. Esta página está no menu lateral em Conversas:
Filtros disponíveis
Para otimizar a busca e análise:
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ID do Helpdesk
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Data
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Tags
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Pendentes ou já auditados
🎥 Vídeo: Auditorias e gerenciamento de tickets
Importante
As conversas só aparecem nesta tela após o encerramento no Helpdesk:
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Em N1 (quando é fechado pela ClaudIA)
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Em N2 (quando é transferido)
Observações
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Para boas práticas de auditoria: Quais as melhores práticas para auditar a ClaudIA
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Para auditar mensagens em detalhe: Como auditar as mensagens da ClaudIA
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Para usar filtros e busca: Quais filtros e sistema de busca estão disponíveis nas Conversas