Agendar a atualização de um conteúdo publicado

Quando usar

• Uma política, prazo ou preço muda a partir de uma data definida, e o texto novo já está pronto e aprovado antes dessa data.

• Você quer revisar um conteúdo com calma, sem que a alteração passe a valer no atendimento no momento em que salva.

• Você precisa que a versão atual continue respondendo os clientes até o último minuto antes da troca.

Como funciona

Ao editar um conteúdo que já está publicado, você pode guardar a alteração como uma versão pendente, em vez de colocá-la no ar na hora. A ClaudIA passa a trabalhar com duas versões do mesmo conteúdo:

• A versão no ar, que continua atendendo normalmente.

• A versão pendente, que fica guardada esperando o momento de entrar.

A versão pendente pode ter data marcada (aparece na aba Agendados) ou ficar sem data (aparece na aba Rascunhos). Quando a data chega, a ClaudIA troca as duas versões sozinha — ninguém precisa estar na plataforma naquele horário.

Onde cada versão aparece

• Publicados — mostra o texto que está no ar. Uma faixa avisa que existe uma atualização pendente esperando.

• Agendados — mostra em destaque o texto que vai entrar, com a data marcada e quanto tempo falta. Abaixo dele, a ClaudIA lembra qual texto continua no ar até a publicação.

• Rascunhos — igual à aba anterior, para as versões pendentes que ainda não têm data.

Passo a passo

Etapa 1 — Abrir o conteúdo publicado

Em Conteúdos, abra o conteúdo que quer alterar. Ele precisa estar publicado.

Etapa 2 — Escrever a alteração

Edite o título e a resposta normalmente.

Etapa 3 — Escolher quando a alteração entra

• Agendar — escolha a data e a hora. A tela mostra o texto que vai entrar e o momento exato da troca antes de você confirmar.

• Salvar rascunho — guarda a alteração sem data. Ela só entra quando você publicar.

• Atualizar — coloca a alteração no ar imediatamente, como antes.

Etapa 4 — Acompanhar, reagendar ou descartar

Reabra o conteúdo e use as abas No ar e Pendente para comparar as duas versões. Na aba Pendente você pode:

• Reagendar — trocar a data e a hora.

• Descartar atualização — jogar a versão pendente fora e manter só a que está no ar.

• Publicar agora — colocar a versão pendente no ar imediatamente, sem esperar a data.

Observações

• A publicação acontece dentro de aproximadamente um minuto do horário escolhido, porque a ClaudIA verifica os agendamentos a cada minuto.

• Se o conteúdo tiver sido desativado depois de você agendar a atualização, ele volta ao ar junto com a publicação da versão pendente. Isso cobre o caso de desativar um conteúdo com problema e já deixar a correção agendada.

• Salvar pela aba No ar enquanto existe uma atualização agendada altera o texto pendente, mas não muda a data. A própria tela avisa isso e mostra a data que continua valendo.