Quando usar
- Você notou que a ClaudIA está demorando mais para responder e quer entender o motivo
- Você quer entender o que é o Debounce e como ele afeta a experiência do cliente
- Você quer alterar a configuração do tempo de espera
Pré-requisitos
- Acesso ao canal oficial do projeto Cloud Humans (para alterar o Debounce)
Sobre este artigo
A ClaudIA tem uma configuração chamada Debounce que pode impactar o tempo de resposta — tanto da primeira resposta quanto das seguintes. Este artigo explica por que ela existe.
Como funciona o Debounce
A ClaudIA espera alguns segundos antes de devolver a mensagem.
Por quê: se um cliente envia várias mensagens picadas dentro de um mesmo contexto, a ClaudIA aguarda para juntar o máximo desse contexto e gerar uma resposta mais assertiva.
Como alterar
Para alterar essa configuração, entre em contato com o time de atendimento Cloud Humans pelo canal oficial.
Observações
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Para entender Rate Limit (outra causa de lentidão): O que é Rate Limit em Helpdesks e por que afeta a ClaudIA
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Para handover por timeout: Como funciona o handover por timeout
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Para acompanhar performance da retenção: Como acompanhar e aumentar a retenção da ClaudIA