Quando usar
- Sua operação atende clientes por e-mail (Freshdesk, Zendesk etc.) e você quer ativar a ClaudIA nesse canal
- Você quer entender a diferença técnica entre ClaudIA no chat/WhatsApp vs e-mail
- Você está planejando adicionar uma instância dedicada ao e-mail
Pré-requisitos
- Acesso ao canal oficial Cloud Humans (configuração feita pelo time)
- Plataforma de e-mail definida (Freshdesk, Zendesk etc.)
Sobre este artigo
A ClaudIA pode atuar tanto em chat/WhatsApp quanto em e-mail — mas o e-mail tem particularidades técnicas que justificam uma instância dedicada. Este artigo explica as diferenças e o caminho de implementação.
Diferença técnica para o chat/WhatsApp
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Integração separada — pode precisar de integração específica (ex: Freshdesk vs Freshchat, Zendesk)
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Instância independente — o ideal é ter uma ClaudIA dedicada só para e-mail
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Configurações otimizadas — respostas mais longas e formais
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Uso de conteúdo — pode ser configurada para usar exatamente o mesmo conteúdo do chat/WhatsApp
Como implementar
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Definir a plataforma de e-mail (Freshdesk etc.)
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Entrar em contato com time Cloud Humans para ajudar a configurar
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Configurar integração específica
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Criação e configuração da instância dedicada da ClaudIA
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Ajustar configurações para formato de e-mail
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Realizar testes antes da ativação completa
Observações
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Para configurações iniciais: Como fazer as configurações iniciais e essenciais da ClaudIA
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Para conexão de caixa de e-mail no Cloud Chat: Como conectar caixa de e-mail Outlook/Microsoft ao Cloud Chat · Como conectar caixa de e-mail do Google ao Cloud Chat