O que é?
A ClaudIA consegue perceber quando um cliente está ficando frustrado durante a conversa.
Quando isso acontece, ela pode transferir o atendimento automaticamente para um agente humano, garantindo que a situação seja resolvida com mais cuidado.
Como funciona
Cada mensagem do cliente é analisada e recebe uma pontuação de frustração. Essa pontuação vai se acumulando até atingir o limite configurado.
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1 ponto — Irritação leve
O cliente mostra impaciência ou faz reclamações repetidas, mas sem agressividade. -
3 pontos — Frustrado
Reclamações mais fortes e diretas sobre o serviço/produto, tom tenso, risco de cancelamento, menção a cobrança/reembolso ou uso ocasional de palavrões leves. -
5 pontos — Altamente frustrado
O cliente ameaça cancelar, escreve em LETRAS MAIÚSCULAS, pede para falar com um supervisor, usa palavrões fortes com frequência ou ameaça tomar medidas legais.
Quando o total chega a 5 pontos (valor que pode ser configurado), a ClaudIA transfere o atendimento.
Ela envia uma mensagem padrão para o cliente e registra uma nota interna explicando o motivo da transferência.
Como configurar
No Hub, na aba Configurações, você pode:
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Ativar ou desativar a funcionalidade.
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Definir a pontuação máxima permitida (por padrão é 5 pontos).
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Editar a mensagem que será enviada ao cliente quando a frustração for detectada.
Como identificar no Hub
Sempre que essa funcionalidade for ativada, será registrada a razão da transferência com “Reason: Frustration detected”.
Isso aparece tanto no Hub quanto no Helpdesk.
Como visualizar na dashboard
Dentro da dashboard em "Razões de transferência para N2" terá o dado de "Resolved in N2. Reason: Frustration detected"