Como configurar mensagem de fora de horário e equipe humana indisponível (N2)

Quando usar

• Você precisa configurar horário de atendimento humano padrão (semana, sábado etc.)
• Você quer cadastrar datas especiais e feriados com regras diferentes
• Você quer entender as 3 formas de comportamento da ClaudIA fora do expediente

Pré-requisitos

• Acesso de administrador ao Hub do projeto

Sobre este artigo

O sistema usa regras de horário para alternar automaticamente a disponibilidade de atendimento humano. A configuração é feita direto no Hub, com dois blocos: Horário Padrão e Datas Especiais e Feriados.

Detalhes

Horário de Atendimento Padrão

Defina regras recorrentes por dia da semana. Ao adicionar uma regra:

• Aplicar em — Segunda a sexta · Sábado · Todos os dias · Customizada (selecione individualmente)

• Disponibilidade — Atendimento Ativo ou Sem Atendimento Humano

• Horário — defina início e fim, ou marque Dia todo

Datas Especiais e Feriados

Cadastre exceções ao horário padrão (feriados, eventos, dias atípicos). Para cada data:

• Nome (opcional) — identifica a data (ex: "Carnaval 2026")

• Data — o dia específico

• Disponibilidade — Atendimento Ativo ou Sem Atendimento Humano

• Horário — período específico ou Dia todo

Exemplo — Carnaval 2026

Como a disponibilidade impacta o atendimento

A configuração influencia 3 comportamentos distintos da ClaudIA:

1. Encaminhar para humano (N2) sem mensagem de fora de atendimento

Padrão silencioso quando a transferência ocorre.

2. Enviar mensagem de fora de atendimento + transbordar

Informa ao cliente o próximo horário disponível antes de transbordar o ticket.

3. Enviar mensagem + resolver em N1

Evita filas desnecessárias resolvendo o ticket em N1 com aviso de horário.

Observações

• Para configurar feriados e datas especiais: Como configurar feriados e datas especiais na ClaudIA

• Para entender o encerramento automático em N1: Como configurar o encerramento automático de tickets em N1