Essa funcionalidade nos permite configurar os horários que o time de atendimento N2 está disponível, de forma que a ClaudIA possa ajustar a mensagem de handover de acordo.
O agendamento de horários segue o padrão de Cron Job Schedules (PS: sabemos que não algo muito simples de utilizar, pretendemos melhorar isso no futuro).
Campos a serem configurados por você:
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Schedule (utilize o site https://crontab.guru/ para gerar as strings Cron automaticamente para você)
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Available (checkbox)
Mais detalhes no vídeo abaixo:
Como funciona
Cada campo de "Schedule" na print abaixo define um horário no qual a ClaudIA deve ser atualizada conforme o checkbox a direita "Available". Quando aquele horário é atingido, a ClaudIA atualiza o status dos humanos para disponível ou indisponível conforme o checkbox a direita de cada Cron.
Essa disponibilidade dos humanos afeta outros comportamentos da ClaudIA, como por exemplo, o uso (ou não) da mensagem de handover configurado em outro campo da mesma tela:
