O replay reexecuta uma resposta que a ClaudIA já forneceu, usando o conhecimento e as configurações atuais, e mostra o resultado lado a lado com a resposta original. É uma maneira de verificar o efeito de uma mudança antes de confiar nela.
O replay aparece apenas para usuários com papel de Administrador ou Engenheiro de CX, e somente em respostas geradas pela IA da ClaudIA. Se você não vê o botão de replay em uma resposta da ClaudIA, provavelmente seu usuário não possui esse papel — fale com um administrador da sua conta.
Quando usar
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Após ajustar a base de conhecimento, para verificar se isso mudaria uma resposta que a ClaudIA já deu.
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Após alterar uma instrução ou configuração da ClaudIA, para validar o efeito em uma conversa real.
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Para entender por que a ClaudIA respondeu de determinada forma — quais artigos da base de conhecimento ela utilizou.
Passo a passo
Etapa 1 — Abrir a conversa
Abra a conversa com a resposta da ClaudIA que você deseja reexecutar.
Etapa 2 — Acionar o replay
Passe o mouse sobre a resposta da ClaudIA e clique no botão de replay (ícone de seta circular, "Rodar replay da resposta da ClaudIA"). O painel Replay da resposta da ClaudIA se abre sobre a conversa.
Etapa 3 — Rodar o replay
No painel, clique em Rodar replay. A ClaudIA reexecuta a resposta ao vivo, do zero, com o conhecimento atual. Leva alguns instantes.
Etapa 4 — Comparar os resultados
Quando terminar, o painel mostrará três coisas:
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O veredito no topo: Respostas idênticas ou Respostas diferentes.
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O Contexto das respostas: quais artigos da base de conhecimento foram utilizados na resposta original e no replay — e se houve mudanças.
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A Resposta original e a Resposta do replay (agora), lado a lado.
Se a resposta mudou, compare os artigos da base de conhecimento de ambas as versões para identificar o que foi alterado.
O replay é apenas uma simulação para comparação: ele não altera a conversa nem a resposta original que o cliente recebeu.
Observações
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O replay não está disponível para respostas geradas por múltiplos agentes (um supervisor acionando agentes especializados). O painel avisa quando esse for o caso.
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Respostas que não vieram do agente de IA — como as de Fluxos Controlados ou respostas manuais — não têm replay, pois não há execução do agente para reproduzir.