Principal Integrações com Helpdesks [FreshChat] Por que o ID do helpdesk no filtro é diferente da URL

[FreshChat] Por que o ID do helpdesk no filtro é diferente da URL

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você está tentando filtrar uma conversa no Hub usando o ID que aparece na URL do FreshChat e não encontra
  • Você precisa converter o ID interno (numérico) no ID composto (alfanumérico)
  • Você quer entender as duas estruturas de ID no FreshChat

Pré-requisitos

  • FreshChat integrado à ClaudIA
  • (Opcional) Acesso à API do FreshChat para fazer a conversão

Sobre este artigo

O FreshChat possui dois tipos de ID para conversas:

  • ID interno — só números (ex: 1112434352) — aparece na URL

  • ID — sequência de números e letras (ex: 94c2926a-9450-48ab-970d-af122f9f3d57)

Para fazer a busca no Hub, você precisa do ID composto — não funciona com o ID interno da URL.

Como converter o ID interno no ID

Opção 1 — Via API do FreshChat

Use a chamada:

GET /conversations/{conversation_id}

📚 Documentação oficial — Conversations API

Opção 2 — Solicitar ao time Cloud Humans

Você pode entrar em contato com o time de Atendimento Cloud Humans — disponibilizamos uma tela especial de consulta para você.

Observações