O Freschat possui dois tipos de ID para as conversas, o ID interno e o ID. O ID interno é o que aparece na URL e é composta somente de números (1112434352), enquanto o ID é composto por uma sequência de números e letras (ex.: 94c2926a-9450-48ab-970d-af122f9f3d57).
Portanto, para você conseguir fazer a busca de uma conversa específica pelo ID por dentro do Hub você precisará transformar o ID interno no ID.
Você pode fazer isso por conta própria usando a API do Freshchat realizando a seguinte chamada via API (https://developers.freshchat.com/api/#conversations)
GET /conversations/{conversation_id}
Ou você também pode entrar em contato com a gente e nosso time de Atendimento pode disponibilizar uma tela especial para consulta para você.