Este artigo explica como configurar a integração entre a Claudia e o Intercom, permitindo que as mensagens do cliente sejam atendidas corretamente.
1. Criar um grupo exclusivo no Intercom
Você precisará de um grupo criado apenas para Claudia. No Intercom, navegue Configurações > Inbox > Inboxes da equipe > Nova Inbox da equpe, crie um grupo com o nome "Cloud Humans" e adicione o usuário da Claudia. O método de atribuição pode ser manual.
2. Obter o token de acesso no Intercom
Acesse Integrações > Developer Hub > Novo App, crie um novo app e dê um nome a ele, pode ser "Cloud Humans". Em seguida, copie o token de acesso na seção de autenticação.
3. Configurar o token de acesso
No Hub, cole o token de acesso que você copiou da seção de autenticação do Intercom no campo "Token".
OBS: Serão carregadas informações nas tabelas "Claudia" e "Grupos", verifique se usuário que aparece é o mesmo que usaremos para a IA, se não for, crie o token no Intercom logado na conta dela.
4. Definir os grupos
Procure o grupo criado para a Claudia, na tabela "Grupos", copie seu ID e cole-o no campo "Grupo da Claudia".
Repita o mesmo procedimento para o campo "Identificador N2", para definir o grupo que serão enviados os atendiemntos quando transbordados.
Agora já pode apertar o botão "Salvar", mas ainda feche a tela.
5. Criar uma ações no Intercom
Acesse Integrações > Ações > Criar ação.
Em "Utilização", escolha "Fluxos de trabalho e helpdesk".
Dê um nome e uma descrição para sua nova ação. (Você pode conferir as configurações aqui)
Na seção "Conexão de API", configure o método como POST, cole o webhook que está no final da tela do Hub e adicione o corpo da solicitação.
Na seção "Resposta de teste", insira qualquer valor para teste e clique em "Solicitar teste".
Isso habilitará o botão "Salvar e ativar". Salve e ative a ação.
6. Criar um Workflow no Intercom
Agora, acesse AI e Automação > Fluxos de trabalho > Novo Fluxo de trabalho > Criar a partir do zero.
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Fluxo para chamar as ações na conversa
Durante a conversa > Quando o cliente envia alguma mensagem
Selecione os canais de chat que ela irá atender
Escolha Leads e/ou Usuários
Time assinado é Cloud Humans
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Para canais de chat:
No próximo caminho, procure por Ação Personalizada > Cloud Humans Message Forwarding
Em "SE A AÇÃO NÃO FOR REALIZADA", procure novamente por Ação Personalizada > Cloud Humans Message Forwarding (Fallback)Em "SE A AÇÃO NÃO FOR REALIZADA", procure por "Adicionar um comentário" e escreva "Cloud Humans Webhook Called Failed"
Para canais de e-mail:
No próximo caminho, procure por Ação Personalizada > Cloud Humans Message Forwarding (E-mail)
Em "SE A AÇÃO NÃO FOR REALIZADA", procure novamente por Ação Personalizada > Cloud Humans Message Forwarding (E-mail)Em "SE A AÇÃO NÃO FOR REALIZADA", procure por "Adicionar um comentário" e escreva "Cloud Humans Webhook Called Failed"
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Fluxo para atribuir tickets a Claudia
Se já tiver um fluxo de trabalho que faz a atribuição dos atendimentos para os times do Intercom e só queira colocar a Claudia em algum ponto específico:
Basta atribuir para o grupo Cloud Humans e chamar a Ação
Para canais de chat:
Adicionar a Ação Personalizada > Cloud Humans Message Forwarding
Em "SE A AÇÃO NÃO FOR REALIZADA", procure novamente por Ação Personalizada > Cloud Humans Message Forwarding (Fallback)Em "SE A AÇÃO NÃO FOR REALIZADA", procure por "Adicionar um comentário" e escreva "Cloud Humans Webhook Called Failed"
Para canais de e-mail:
Adicionar a Ação Personalizada > Cloud Humans Message Forwarding (E-mail)
Em "SE A AÇÃO NÃO FOR REALIZADA", procure novamente por Ação Personalizada > Cloud Humans Message Forwarding (E-mail Empty)Em "SE A AÇÃO NÃO FOR REALIZADA", procure por "Adicionar um comentário" e escreva "Cloud Humans Webhook Called Failed"
Se ainda não tiver um fluxo de trabalho, pode ser criado um parecido com esse, de acordo com as necessidades da empresa:
Quando o cliente envia a primeira mensagem
Atribuir a Cloud HumansAção Personalizada > Cloud Humans Message Forwarding
SE A AÇÃO NÃO FOR REALIZADA> Ação Personalizada > Cloud Humans Message Forwarding (Fallback)SE A AÇÃO NÃO FOR REALIZADA > Adicionar um comentário > "Cloud Humans Webhook Called Failed"
Conclusão
Parabéns! Você concluiu a configuração da integração do Intercom através do Hub.
Lembre-se de testar tudo cuidadosamente e configurar qualquer outra opção necessária para atender às suas necessidades.