Quando usar
- Você usa Intercom e quer integrar a ClaudIA
- Você precisa do passo a passo oficial de criação de grupo, token e webhook
Pré-requisitos
- Conta Intercom com permissão de admin
- Projeto criado no Hub Cloud Humans
Sobre este artigo
Este artigo explica como configurar a integração entre a ClaudIA e o Intercom, permitindo que mensagens dos clientes sejam atendidas corretamente.
Passo a passo
Etapa 1 — Criar grupo exclusivo no Intercom
Você precisa de um grupo só para a ClaudIA.
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No Intercom: Configurações → Inbox → Inboxes da equipe → Nova Inbox da equipe
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Crie um grupo com o nome "Cloud Humans" e adicione o usuário da ClaudIA
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Método de atribuição: manual
Etapa 2 — Obter token de acesso no Intercom
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Acesse Integrações → Developer Hub → Novo App
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Crie um novo app (sugestão de nome: "Cloud Humans")
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Copie o token de acesso na seção de autenticação
Etapa 3 — Configurar token no Hub
No Hub, cole o token no campo Token.
Serão carregadas informações nas tabelas ClaudIA e Grupos. Verifique se o usuário que aparece é o mesmo que será usado pela IA. Se não for, crie o token no Intercom logado na conta dela.
Observações
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Para evitar CSAT em conversas abandonadas: [Intercom] Como não enviar CSAT para tickets de inatividade
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Para guias de outros helpdesks: [Hubspot] Guia de integração · [Cloud Chat] Guia de integração
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Para entender o modelo: Como a ClaudIA funciona dentro do Helpdesk