Quando usar
- Você quer pausar a ClaudIA sem mexer no Hub, direto no Zendesk
- Você quer um mecanismo simples de bloqueio via tag inexistente
- Você precisa reativar rapidamente removendo a condição
Pré-requisitos
- Acesso ao Centro de Administração do Zendesk
- ClaudIA já integrada com gatilho de atribuição configurado
Sobre este artigo
Este guia ensina, passo a passo, como ativar (ligar) ou desativar (desligar) a ClaudIA no fluxo do Zendesk usando gatilhos e tags.
Como acessar
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Faça login no Zendesk
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No canto inferior esquerdo, clique no ícone de engrenagem para entrar no Centro de Administração
Encontrar a área de Gatilhos
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No menu lateral, expanda Objetos e regras
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Selecione Regras de negócio → Gatilhos
Localizar e editar o gatilho da ClaudIA
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Na lista de gatilhos, filtre/pesquise por Cloud Humans
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Clique no gatilho de atribuição da ClaudIA para abrir a edição
Como desligar a ClaudIA
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Na seção Atende TODAS as condições a seguir, clique em Adicionar condição
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Escolha Tags → Contém ao menos uma das seguintes
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Digite uma tag de bloqueio que NÃO existe no Zendesk — ex:
ch-trava -
Salve o gatilho
Como funciona: o gatilho só dispara se encontrar a tag ch-trava. Como ela nunca será aplicada, nenhuma conversa será atribuída à ClaudIA.
Como ligar de novo
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Abra novamente o gatilho de atribuição
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Remova a condição de Tags
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Salve
Observações
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Para ligar/desligar pelo Hub (recomendado para outros helpdesks): Como ligar e desligar a ClaudIA pelo Hub
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Para editar integração: [Zendesk] Editando sua integração com a ClaudIA