Este guia ensina, passo a passo, como ativar (“ligar”) ou desativar (“desligar”) a Claudia no seu fluxo de atendimento do Zendesk, usando gatilhos e tags personalizadas.
Acessar o Centro de Administração
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Faça login no seu painel do Zendesk.
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No canto inferior esquerdo, clique no ícone de engrenagem para entrar no Centro de Administração.
Encontrar a Área de Gatilhos
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No menu lateral esquerdo, expanda Objetos e regras.
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Selecione Regras de negócio → Gatilhos.
Localizar e Editar o Gatilho da Claudia
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Na lista de gatilhos, filtre ou pesquise por Cloud Humans.
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Clique no gatilho de atribuição da Claudia para abrir a tela de edição.
Desligar a Claudia
Para impedir que a Claudia receba novos tickets:
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Na seção Atende TODAS as condições a seguir, clique em Adicionar condição.
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Escolha Tags • Contém ao menos uma das seguintes.
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No campo de tags, digite a tag de bloqueio (uma tag que não existe no Zendesk), por exemplo,
ch-trava. -
Salve o gatilho.
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Como funciona:
Sempre que o Zendesk processar um ticket, esse gatilho só será acionado se encontrar a tag
ch-trava.E como ela nunca será aplicada, nenhuma conversa será a atribuída a ela.
Ligar a Claudia
Para reativar a atribuição de tickets à Claudia:
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Abra novamente o gatilho de atribuição da Claudia.
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Remova a condição Tags • Contém ao menos uma das seguintes • ch-trava
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Salve as alterações.
Com este fluxo, seu time pode controlar de forma rápida e segura quando a Claudia deve ou não participar do atendimento.