Principal Tags Como gerir e editar tags da ClaudIA (criar, editar, deletar)

Como gerir e editar tags da ClaudIA (criar, editar, deletar)

Última atualização em Jun 25, 2026

Quando usar

  • Você precisa criar uma nova tag para usar em conteúdos

  • Você quer editar ou deletar uma tag existente

  • Você quer aplicar mais de uma tag com um único conteúdo

  • Você usa Intercom e precisa entender o mapeamento entre tags da ClaudIA e do Intercom

Pré-requisitos

  • Acesso de administrador ao Hub do projeto

Sobre este artigo

Este artigo cobre a gestão de tags self-service dentro do Hub: criar nova, editar existente, deletar, aplicar várias tags de uma vez — e as especificidades do Intercom.

Passo a passo

Etapa 1 — Criar uma tag nova

  1. No Hub, acesse a tela de Tags

  2. Clique em + criar tag no topo direito

  3. Defina o nome da tag

  4. Clique em Salvar

Se a tag não existir no seu helpdesk, ela será criada automaticamente no helpdesk no momento em que a ClaudIA utilizá-la.

Etapa 2 — Aplicar mais de uma tag com um único conteúdo

Para que um mesmo conteúdo aplique duas ou mais tags no ticket, separe os valores por vírgula no nome da tag:

configuracao,reembolso

No encerramento, a ClaudIA divide pelo , e aplica cada valor como uma tag independente (configuracao e reembolso).

Não use espaço depois da vírgula. A divisão acontece exatamente no ,, sem remover espaços — configuracao, reembolso geraria a tag reembolso (com espaço). Use configuracao,reembolso.

Detalhes e cuidados completos em: Como aplicar mais de uma tag em um mesmo conteúdo da ClaudIA (separar por vírgula)

Etapa 3 — (Apenas Intercom) Funcionamento das tags

Quem usa Intercom vê uma coluna extra chamada Helpdesk Tag — é o mapeamento entre tag da ClaudIA e tag do Intercom.

Ao criar uma tag nova no Hub para Intercom, dois campos aparecem:

  • Tag — nome da tag que você quer usar

  • Helpdesk Tag (opcional) — qual tag do Intercom será usada

Etapa 4 — Editar ou deletar tags existentes

Editar

  • Clique no ícone de lápis (✏️) na coluna Ação

  • Altere o nome

  • Para Intercom, também pode mudar o helpdesk tag mapeado

Deletar

  • Clique na lixeira vermelha (🗑️) na coluna Ação

  • Confirme clicando em Excluir (vermelho), ou Cancelar

Observações