Quando usar
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Você precisa criar uma nova tag para usar em conteúdos
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Você quer editar ou deletar uma tag existente
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Você usa Intercom e precisa entender o mapeamento entre tags da ClaudIA e do Intercom
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Hub do projeto
Sobre este artigo
Este artigo cobre a gestão de tags self-service dentro do Hub: criar nova, editar existente, deletar — e as especificidades do Intercom.
Passo a passo
Etapa 1 — Criar uma tag nova
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No Hub, acesse a tela de Tags
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Clique em + criar tag no topo direito
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Defina o nome da tag
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Clique em Salvar
Se a tag não existir no seu helpdesk, ela será criada automaticamente no helpdesk no momento em que a ClaudIA utilizá-la.
Etapa 2 — (Apenas Intercom) Funcionamento das tags
Quem usa Intercom vê uma coluna extra chamada Helpdesk Tag — é o mapeamento entre tag da ClaudIA e tag do Intercom.
Ao criar uma tag nova no Hub para Intercom, dois campos aparecem:
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Tag — nome da tag que você quer usar
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Helpdesk Tag (opcional) — qual tag do Intercom será usada
Etapa 3 — Editar ou deletar tags existentes
Editar
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Clique no ícone de lápis (✏️) na coluna Ação
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Altere o nome
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Para Intercom, também pode mudar o helpdesk tag mapeado
Deletar
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Clique na lixeira vermelha (🗑️) na coluna Ação
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Confirme clicando em Excluir (vermelho), ou Cancelar
Observações
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Para entender como o Tagger escolhe a tag final: Como funciona o sistema de Tags da ClaudIA (Tagger)
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Para edição em massa: Como editar todas as tags da ClaudIA de uma vez
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Para reduzir
NO_TAG: Como reduzir o NO_TAG e aumentar o quanto a ClaudIA classifica