Nos canais em que a Claudia atua, as conversas são encaminhadas ao grupo Cloud Humans. Em seguida, uma Automação Avançada atribui automaticamente essas conversas ao usuário

Problema identificado

Eventualmente, a Fresh não dispara essa automação. Quando isso acontece, as conversas ficam apenas no grupo Cloud Humans, sem resposta da Claudia, pois não foram atribuídas ao usuário correto.

Solução de contingência (fallback)

Para evitar que os tickets fiquem sem resposta, recomendamos criar uma segunda Automação Avançada como plano de contingência. Essa automação deve ter:

Disparar quando

• Freddy Bot atribuir um grupo

• Agente atribuir um grupo

• Regra de Atribuição atribuir um grupo

• Sistema atribuir um grupo

• Usuário enviar uma resposta

• Usuário iniciar uma nova conversa

• Sistema reabrir uma conversa

Se a conversa atender a qualquer uma das condições abaixo

• Grupo atribuído é CloudHumans

E

• Agente atribuído não estiver definido

Então executar estas ações

• Atribuir ao agente Claudia

Dessa forma, mesmo que a automação principal falhe, o fluxo pode ser restabelecido