Quando usar
- Você usa FreshChat e está vendo conversas no grupo Cloud Humans sem resposta da ClaudIA
- Você precisa de uma automação de fallback para garantir atribuição
- Você quer entender por que a Automação Avançada do Fresh às vezes falha
Pré-requisitos
- FreshChat integrado à ClaudIA com grupo Cloud Humans configurado
- Acesso para criar Automações Avançadas no FreshChat
Sobre este artigo
Nos canais em que a ClaudIA atua, as conversas são encaminhadas ao grupo Cloud Humans. Em seguida, uma Automação Avançada atribui automaticamente essas conversas ao usuário da ClaudIA.
Problema identificado
Eventualmente, o FreshChat não dispara essa automação. Quando isso acontece, as conversas ficam apenas no grupo Cloud Humans, sem resposta da ClaudIA — não foram atribuídas ao usuário correto.
Solução de contingência (fallback)
Para evitar que tickets fiquem sem resposta, recomendamos criar uma segunda Automação Avançada como fallback:
Disparar quando
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Freddy Bot atribuir um grupo
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Agente atribuir um grupo
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Regra de Atribuição atribuir um grupo
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Sistema atribuir um grupo
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Usuário enviar uma resposta
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Usuário iniciar uma nova conversa
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Sistema reabrir uma conversa
Se a conversa atender a qualquer uma das condições
- Grupo atribuído é CloudHumans
E
- Agente atribuído não estiver definido
Então executar
- Atribuir ao agente ClaudIA
Observações
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Para manter ClaudIA online no IntelliAssign: [FreshChat] Como manter a ClaudIA online no IntelliAssign
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Para entender o ID interno do FreshChat: [Freshchat] Por que o ID do helpdesk no filtro é diferente da URL