Integrações com Helpdesks

Configurando a ClaudIA para atender em todos os canais através do seu Helpdesk 🚀

Por Fabrício Rissetto

• 4 artigos

Como a ClaudIA funciona dentro do Helpdesk

Quando usar - Você quer entender o modelo de operação da ClaudIA como agente do helpdesk - Você precisa saber o que NÃO fazer com tickets atribuídos à ClaudIA - Você está integrando um novo helpdesk e quer entender o conceito antes Pré-requisitos - Helpdesk configurado e integrado (Cloud Chat, Zendesk, Hubspot, Intercom etc.) Sobre este artigo A ClaudIA é tratada como agente dentro do helpdesk, com conta e grupo dedicados (exceto no HubSpot, onde basta estar na caixa de entrada para atender). Como funciona Após a integração, basta atribuir os tickets à ClaudIA para iniciar o atendimento. A comunicação entre helpdesk e ClaudIA é feita por webhook — link configurado nas settings — através do qual as mensagens dos clientes são enviadas. - Se a ClaudIA resolve o problema → encerra o ticket - Se não resolve ou se o conteúdo é classificado como N2 → transfere para a equipe humana :::error Não interrompa a ClaudIA durante o atendimento — não retire o ticket nem tente encerrar manualmente. Ela não percebe essas mudanças e continuará interagindo com o cliente. Em situações urgentes, entre em contato com a Cloud Humans. ::: 📄 [Zendesk] Guia passo a passo da integração O que não fazer com a conversa integrada :::error - Não responda o cliente pelo helpdesk pela conta da ClaudIA - Não edite o ticket — não remova da inbox, não remova a atribuição ::: Observações - Para tomar tickets manualmente: Como tomar tickets no painel manualmente (Forced Handover) - Para ligar/desligar a ClaudIA: Como ligar e desligar a ClaudIA - Para guias por helpdesk: [Cloud Chat] Integração · [Zendesk] Editando integração · [Hubspot] Guia de integração · [Intercom] Guia de integração

Última atualização em Aug 26, 2026

Como evitar que mensagens de spam sejam enviadas para a ClaudIA

Quando usar - Seu helpdesk está recebendo mensagens repetitivas de spam que vão para a ClaudIA - Você quer filtrar essas mensagens antes que cheguem à IA - Você precisa configurar o gatilho de atribuição com condições de exclusão Pré-requisitos - Acesso ao gatilho de atribuição da ClaudIA no helpdesk - Identificação dos padrões das mensagens de spam Sobre este artigo Existe uma solução simples para evitar que mensagens de spam fiquem em loop com a ClaudIA — basta configurar filtros no gatilho de atribuição. Passo a passo Etapa 1 — Identificar o padrão das mensagens de spam Antes de configurar qualquer filtro, analise as mensagens problemáticas. Origem das mensagens - Sempre vêm do mesmo contato? - O endereço de e-mail é sempre o mesmo? - Todas vêm do mesmo domínio (ex: @empresa-spam.com)? Conteúdo das mensagens - O assunto do e-mail é sempre igual ou muito parecido? - O texto segue sempre o mesmo padrão? :::info Exemplo: sempre recebe mensagens com: - E-mail: [email protected] - Assunto: "Oferta especial limitada" - Mesmo texto promocional Padrão identificado! ::: Etapa 2 — Configurar filtro no gatilho de atribuição 1. Acesse as configurações do gatilho de atribuição da ClaudIA 2. Adicione uma nova condição que exclua as mensagens identificadas - Se for sempre o mesmo e-mail/domínio → use e-mail diferente de <spam> ou domínio não contém <spam> - Se for assunto repetitivo → use assunto não contém <padrão> 3. Salve o gatilho :::success Pronto! Mensagens com o padrão de spam não serão mais atribuídas à ClaudIA. ::: Observações - Para entender o gatilho: Como funciona a ClaudIA dentro do Helpdesk - Para adicionar canais ao gatilho (Zendesk): [Zendesk] Como adicionar novos canais de atendimento - Para ligar/desligar ClaudIA: Como ligar e desligar a ClaudIA

Última atualização em May 21, 2026

Como ligar e desligar a ClaudIA pelo painel

Quando usar - Você usa a ClaudIA integrada a um helpdesk externo (Zendesk, Intercom, HubSpot, Freshdesk, etc.) e quer pausá-la em momentos de incerteza sobre estabilidade - Você precisa reativar rapidamente após uma manutenção - Você quer autonomia sem depender do time Cloud Humans Pré-requisitos - Perfil de manager no Painel da ClaudIA do projeto :::warning Apenas usuários com perfil manager conseguem acessar essa funcionalidade. Se você precisa, peça ao dono da conta para solicitar acesso pelo canal Slack onde damos suporte. ::: Sobre este artigo 🎥 Vídeo demonstrativo Esta funcionalidade permite ligar e desligar a ClaudIA com autonomia, sem depender do time Cloud Humans. Pensada para momentos de incerteza sobre estabilidade do produto. :::warning Este artigo vale somente para a ClaudIA integrada a helpdesks externos (Zendesk, Intercom, HubSpot, Freshdesk, etc.). Se a sua operação roda dentro do Cloud Chat, o toggle do Painel da ClaudIA não se aplica — o controle é feito por uma automação nativa. Veja: Como ligar/desligar a ClaudIA no Cloud Chat. ::: :::info Esperamos que não seja necessário usar com frequência, mas notamos que clientes pediam ter essa autonomia e autoridade. ::: Como acessar 1. Entre no Painel da ClaudIA Painel da ClaudIA 2. Vá até Deploy, na seção Publicação do menu lateral Deploy 3. Use os toggles para ativar ou desativar a ClaudIA Observações - Se a ClaudIA roda dentro do Cloud Chat: Como ligar/desligar a ClaudIA no Cloud Chat - Para Zendesk via tag de bloqueio: [Zendesk] Como ligar/desligar ClaudIA no helpdesk - Para entender como a ClaudIA funciona dentro do helpdesk: Como a ClaudIA funciona dentro do Helpdesk

Última atualização em Aug 30, 2026

Como funciona a coleta de CSAT por helpdesk

Quando usar - Você quer entender como o CSAT é importado para o Painel da ClaudIA - Você precisa saber quais formatos são suportados por helpdesk - Você está vendo CSAT no helpdesk mas não no Painel da ClaudIA e quer diagnosticar Pré-requisitos - Acesso de administrador ao helpdesk (especialmente Zendesk) - CSAT já configurado no helpdesk Sobre este artigo O CSAT é coletado automaticamente todos os dias à meia-noite, normalizado para escala 1 a 5 e exibido no dashboard do Painel da ClaudIA. Os comentários também são importados. Helpdesks e formatos suportados Zendesk - ✅ CSAT legado — bom/ruim - ✅ CSAT novo — 1 a 5 - ⚠️ CSAT em tags ou campos personalizados — não integramos :::warning Importante: é preciso acesso ao Zendesk como Admin para que funcione. ::: Intercom - ✅ CSAT padrão da ferramenta — 1 a 5 CloudChat - ✅ CSAT padrão da ferramenta — 1 a 5 HubSpot - ✅ CSAT padrão (funcionalidade Survey) — 0 a 2 ou satisfeito/neutro/insatisfeito vinculado ao Ticket - ⚠️ Pesquisas sem vínculo com ID da conversa — não integramos - ⚠️ Canal WhatsApp — atualmente o HubSpot não implementa envio de CSAT para essa ferramenta Observações - Para melhorar CSAT: Como melhorar a qualidade da ClaudIA (CSAT) - Para entender o tempo ideal de fechamento (correlacionado com CSAT): Como definir o tempo de fechamento ideal dos atendimentos N1 - Para evitar CSAT em conversas abandonadas (Intercom): [Intercom] Como não enviar CSAT para tickets de inatividade do cliente

Última atualização em Aug 26, 2026