Quando usar
- Você já tem a ClaudIA integrada com um canal (ex: WhatsApp) e quer adicionar outro (Web Widget, e-mail etc.)
- Você quer entender como gatilhos de atribuição e webhook funcionam juntos
Pré-requisitos
- Zendesk com ClaudIA já configurada para pelo menos um canal
- Acesso de admin à Central de Administração do Zendesk
Sobre este artigo
Após a integração inicial estar configurada, adicionar novos canais é simples — basta ajustar o gatilho de atribuição e o gatilho para webhook.
Os gatilhos funcionam juntos. Se não estiverem sincronizados, a ClaudIA pode acabar não atendendo o canal desejado ou deixar de responder em outros canais.
Passo a passo
Etapa 1 — Acessar Central de Administração
Acesse a Central de Administração e procure por Gatilhos.
Etapa 2 — Categoria Cloud Humans
Entre na categoria Cloud Humans.
Etapa 3 — Localizar gatilho de Atribuição
Localize o gatilho [Cloud Humans] Gatilho para Atribuição (em alguns helpdesks o nome pode variar).
Etapa 4 — Mover condição existente
Mova a condição "Canal é WhatsApp" para a seção "Atende QUALQUER condição a seguir".
Etapa 5 — Adicionar novo canal
Adicione uma nova condição na mesma seção, selecionando o canal desejado (ex: "Canal é Mensagens").
Etapa 6 — Repetir no gatilho de Webhook
Faça a mesma alteração no [Cloud Humans] Gatilho para Webhook.
Pronto. A ClaudIA passa a atender o canal adicional sem afetar o atendimento do canal original.
Observações
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Para editar a integração: [Zendesk] Editando sua integração com a ClaudIA
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Para ligar/desligar via tag: [Zendesk] Como ligar/desligar ClaudIA no helpdesk
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Para evitar spam: Como evitar que mensagens de spam sejam enviadas para a ClaudIA