Depois que a integração da Cláudia estiver configurada, adicionar novos canais para ela atender é simples. Por exemplo, se você já a integrou com o WhatsApp e deseja incluí-la no Web Widget, basta ajustar o gatilho de atribuição e o gatilho para webhook.
⚠️ Importante:
Os gatilhos de atribuição e webhook funcionam juntos. Se não estiverem sincronizados corretamente, a Cláudia pode acabar não atendendo o canal desejado ou deixar de responder em outros canais.
A seguir, vamos mostrar como fazer essa configuração usando um exemplo prático:
Passo a passo:
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Acesse a Central de Administração e procure por Gatilhos.
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Entre na categoria Cloud Humans.
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Localize o gatilho chamado "[Cloud Humans] Gatilho para Atribuição". Em alguns helpdesks, o nome pode variar. Você verá algo parecido com isto:
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Mova a condição "Canal é WhatsApp" para a seção "Atende QUALQUER condição a seguir".
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Adicione uma nova condição nessa mesma seção, selecionando o canal desejado (por exemplo, "Canal é Mensagens"). O resultado final ficará assim:
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Agora, acesse o gatilho "[Cloud Humans] Gatilho para Webhook". Em alguns helpdesks, o nome pode variar. Faça a mesma alteração e salve.
📝 Observações:
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O gatilho pode ser configurado tanto pelo Canal quanto pelo Nome do Canal.
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Integrações de chat, como WhatsApp e Web Widget, não são compatíveis com integrações de e-mail, como Formulário e E-mail.
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