Quando usar
- Você quer categorizar tickets no HubSpot automaticamente conforme a tag da ClaudIA
- Você precisa de um campo do tipo "Várias Caixas de Seleção" preenchido por tag
- Você quer fazer mapeamento entre tags ClaudIA e opções do HubSpot
Pré-requisitos
- HubSpot integrado à ClaudIA
- Acesso de admin para criar/editar campos no HubSpot
- Tags da ClaudIA já estruturadas
Sobre este artigo
Disponibilizamos uma funcionalidade que permite preencher automaticamente um campo do ticket no HubSpot com base na tag aplicada pela ClaudIA ao final do atendimento.
O que é necessário para ativar
1 — Criar o ticket no início do atendimento
O ticket precisa ser gerado assim que o atendimento começa e já estar vinculado à conversa antes da ClaudIA encerrar.
2 — Escolher qual campo será preenchido
Atualmente, apenas um campo por ticket pode ser preenchido — e ele precisa ser do tipo "Várias Caixas de Seleção" (Multiple checkboxes).
3 — Mapear as tags com as opções do campo
Faça um mapeamento entre as tags da ClaudIA e as opções do campo HubSpot (planilha ou outro formato).
4 — Criar/editar o campo no HubSpot
Crie ou edite o campo no HubSpot conforme o mapeamento — ative as opções correspondentes às tags da ClaudIA.
Observações
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Para integração HubSpot: [HubSpot] Guia passo a passo da integração
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Para criar gatilhos a partir de Conversation: [HubSpot] Como criar gatilhos para a partir da Conversation criar Tickets
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Para entender o sistema de tags: Como funciona o sistema de Tags da ClaudIA (Tagger)