Disponibilizamos uma funcionalidade que permite preencher automaticamente um campo do ticket no HubSpot com base na tag que a Claudia aplica ao final do atendimento.
O que é necessário para ativar essa funcionalidade:
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Criar o ticket no início do atendimento
O ticket precisa ser gerado assim que o atendimento começa e já deve estar vinculado à conversa antes da Claudia encerrar o atendimento. -
Escolher qual campo será preenchido
Atualmente, conseguimos preencher apenas um campo por ticket, e ele precisa ser do tipo:
➤ "Várias Caixas de Seleção" (Multiple checkboxes) -
Mapear as tags da Claudia com as opções do campo
É necessário fazer um mapeamento entre as tags utilizadas pela Claudia e as opções disponíveis no campo do HubSpot.
Esse mapeamento pode ser feito em uma planilha ou outro formato de sua preferência.
Exemplo:
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Criar ou editar o campo no HubSpot
Caso precise de ajuda para criar ou editar esse campo, siga este passo a passo da HubSpot:
🔗 Como criar e editar propriedades no HubSpot
O que você deve nos enviar:
Após realizar as configurações acima, envie para o nosso time:
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O nome do campo que será preenchido
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O mapeamento das tags da Claudia com as respectivas opções do campo
Com essas informações, realizaremos os ajustes internos necessários para ativar essa automação para você.