Quebra automática de mensagens: como funciona e como configurar

O que é essa funcionalidade?

Essa feature permite que a ClaudIA e o Eddie quebrem mensagens longas automaticamente em partes menores, criando uma experiência de leitura mais fluida, humanizada e com cara de app de mensagem real, especialmente em canais de mensageria rápida, como WhatsApp, Chat e Messenger.

Ela também permite que você:

Defina o número máximo de caracteres por mensagem
Configure o tempo entre uma mensagem e outra

Por que isso é importante?

Antes, a ClaudIA podia responder com um textão só — difícil de ler, cansativo e incompatível com o padrão de apps como WhatsApp, Telegram, etc.

Agora, com essa funcionalidade ativada, a mensagem fica mais parecida com o que uma pessoa faria. Estamos humanizando mais a ClaudIA.

O que exatamente está configurável?

Acessando o menu Message Delivery no Hub (dentro de configurações), você poderá:

Split large messages:

Ativa a quebra automática
Padrão: ativada

Max caracteres por mensagem

Define o número máximo de caracteres por mensagem
Padrão: 3000 caracteres

Time between messages

Intervalo entre as mensagens (em segundos)
Padrão: 1 segundo

Como funciona na prática?

➤ Quebra de texto longo

Quando a resposta da ClaudIA ultrapassa o número de caracteres definido (ex: 800, 3000…), ela será dividida em múltiplas mensagens usando o último ponto final.

A divisão respeita a quebra entre palavras e, sempre que possível, quebra entre parágrafos.

📌Atenção: Se o conteúdo for um passo a passo ou instrução numerada, a quebra ainda será feita baseada apenas em número de caracteres, podendo cortar no meio de um passo. Isso é uma limitação conhecida.

➤ Intervalo entre mensagens

Você pode configurar o tempo entre o envio de cada parte da mensagem no campo “Time between messages.” Ele define quanto tempo a ClaudIA (ou o Eddie) espera antes de enviar a próxima mensagem de um texto dividido. Ele é configurado em segundos.

➤ Quebra de mensagens do Eddie por bubble

Antes, quando havia vários bubbles de texto seguidos no Eddie, a ClaudIA concatenava tudo em uma única mensagem.

Agora, cada bubble é enviado separadamente, com um intervalo entre eles.

Onde isso funciona?

WhatsApp
Playground (para testes)
Webchat (se configurado com delay)

❌ Não funciona em e-mail — por padrão, e-mails mantêm mensagens longas em um único bloco. Caso contrário, vários emails seriam enviados. No email já há a quebra normal por parágrafo, padrão pra esse meio de comunicação.

Como ativar ou ajustar?

Essa funcionalidade já vem ativada por padrão com:

Max caracteres por mensagem: 3000 caracteres
Time between messages: 1 segundo

Mas você pode ajustar ou desativar a qualquer momento:

Hub → Configurações → Message Delivery

Para desativar completamente:

Desmarque a caixa Split Large Messages

Exemplo prático

Vamos assumir que o limite esteja definido como 800 caracteres:

Se dois parágrafos sequenciais tiverem 700 caracteres cada, ela enviará o primeiro parágrafo e depois o segundo
Se um parágrafo tiver 900 caracteres e o texto até o penúltimo ponto final tiver 600 caracteres, ela enviará essa parte e depois o final
Se um parágrafo tiver 900 caracteres e o texto até o penúltimo ponto-final tiver 800 caracteres e o até o ante-penúltimo tiver 400, ela enviará a mensagem até o ante-penúltimo ponto-final
Se um parágrafo tiver 900 caracteres e o texto só tiver o último ponto-final e mais nenhum, ela enviará a expressão inteira, até o último ponto final de uma vez

Qual o único downside?

Como a separação é baseada em número de caracteres, não entende a lógica do instruções com passo a passo.

Ou seja, se você estiver explicando um processo passo a passo, como:

Acesse o menu
Clique em “Usuários”
Selecione um item…

…a divisão pode acontecer no meio de um passo, tornando a leitura um pouco menos clara.

Boas práticas para tamanho das quebras

Se seu canal principal é o WhatsApp, recomendamos manter o limite entre 800 e 3000 caracteres
Se seu canal for chat, que é um canal mais rápido e curto, recomendamos usar quebras mais curtas (~500–1000) para melhorar a legibilidade
Teste no Playground antes de ativar mudanças em produção

Boas práticas para o tempo entre mensagens

🎯 Recomendação geral:

WhatsApp / Instagram / Messenger

Intervalo sugerido: 0.8s a 1.5s
Tempo padrão de digitação humana. Dá ritmo natural sem parecer robô ou apressado.

Webchat

Intervalo sugerido: 0.5s a 1s
Usuários costumam estar em desktop e esperam resposta rápida.

Ambientes com muitos bubbles do Eddie

Intervalo sugerido: 0.5s
Para não parecer travado ou demorado demais.

Ambientes mais formais ou complexos (ex: saúde, financeiro)

Intervalo sugerido: 1.2s a 3s
Ajuda a passar uma sensação de cuidado e calma.