Como funciona?
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O CSAT é coletado do helpdesk automaticamente todos os dias à meia-noite.
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Os valores de CSAT coletados são normalizados para um escala de
1 a 5. -
Comentários também são importados.
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Os dados são organizados e exibidos através do dashboard de métricas do Hub.
Com quais helpdesks e formatos integramos?
Zendesk
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✅ CSAT legado, medido como
bom/ruim. -
✅ CSAT novo, medido de
1 a 5. -
⚠️ CSAT salvo em tags ou campos personalizados (não integramos)
Intercom
- ✅ CSAT padrão da ferramenta, medido de
1 a 5.
CloudChat
- ✅ CSAT padrão da ferramenta, medido de
1 a 5.
Hubspot
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✅ CSAT padrão da ferramenta (funcionalidade de "Survey"), medido de
0 a 2ousatisfeito/neutro/insatisfeitovinculado ao Ticket -
⚠️ Pesquisas de satisfação cujas respostas não possuam vínculo com o ID da conversa (não integramos)
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⚠️ Canal de WhatsApp: atualmente o Hubspot não implementa envio de CSAT para essa ferramenta