Principal Integrações com Helpdesks Como funciona a coleta de CSAT por helpdesk

Como funciona a coleta de CSAT por helpdesk

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você quer entender como o CSAT é importado para o Hub
  • Você precisa saber quais formatos são suportados por helpdesk
  • Você está vendo CSAT no helpdesk mas não no Hub e quer diagnosticar

Pré-requisitos

  • Acesso de administrador ao helpdesk (especialmente Zendesk)
  • CSAT já configurado no helpdesk

Sobre este artigo

O CSAT é coletado automaticamente todos os dias à meia-noite, normalizado para escala 1 a 5 e exibido no dashboard do Hub. Os comentários também são importados.

Helpdesks e formatos suportados

Zendesk

  • ✅ CSAT legado — bom/ruim

  • ✅ CSAT novo — 1 a 5

  • ⚠️ CSAT em tags ou campos personalizados — não integramos

Importante: é preciso acesso ao Zendesk como Admin para que funcione.

Intercom

  • ✅ CSAT padrão da ferramenta — 1 a 5

CloudChat

  • ✅ CSAT padrão da ferramenta — 1 a 5

HubSpot

  • ✅ CSAT padrão (funcionalidade Survey) — 0 a 2 ou satisfeito/neutro/insatisfeito vinculado ao Ticket

  • ⚠️ Pesquisas sem vínculo com ID da conversa — não integramos

  • ⚠️ Canal WhatsApp — atualmente o HubSpot não implementa envio de CSAT para essa ferramenta

Observações