Cloud Chat
Pesquise os artigos aqui ou navegue pelas categorias abaixo.
Artigos em Destaque
Como conectar um número do WhatsApp sem coexistência (exclusivamente via API)
Como conectar um número do WhatsApp com coexistência (App + API)
Por que minha mensagem não está sendo enviada? Guia completo de erros (WhatsApp, Twilio e e-mail)
Como evitar bloqueios e banimentos no WhatsApp
Qual é o limite de números de WhatsApp conectados e como aumentá-lo
Templates de WhatsApp: criar, editar, excluir e usar o construtor
Comece por aqui: visão geral do Cloud Chat, telas principais e vocabulário.
Como gerenciar e organizar conversas no Cloud Chat
Gestão de conversas no Cloud Chat: ferramentas e funcionalidades
Status de tickets no Cloud Chat: Aberto, Resolvido, Pendente, Adiado, Aguardando resposta e Campanha proativa
Status do agente no Cloud Chat: Disponível, Ocupado, Desconectado e Auto offline
Treinamento completo de Cloud Chat: introdução e configuração da plataforma
Como responder, filtrar, mesclar e acompanhar as conversas do dia a dia.
Ver a conversa anterior de um contato sem sair do atendimento
Visão Kanban de tickets: agrupar por status ou pelos seus próprios status
Ações em massa em conversas: resolver, atribuir e etiquetar várias de uma vez
Como mesclar conversas de um mesmo contato
Como criar e usar filtros de conversas no Cloud Chat
Como criar, importar, exportar e bloquear contatos.
Guia de funcionalidades de contatos no Cloud Chat
Como importar contatos em massa via CSV
Como bloquear ou desbloquear um contato individualmente
Como exportar contatos (só quem já conversou) e cruzar com outra lista — sem código
Criação de contatos por CSV em campanhas e relatório de falhas
Conectar números, templates da Meta, tiers de envio e erros de entrega.
Como conectar um número do WhatsApp sem coexistência (exclusivamente via API)
Como conectar um número do WhatsApp com coexistência (App + API)
Migrando o WhatsApp para o Cloud Chat a partir de outra plataforma de atendimento
Regras de templates do WhatsApp (Meta): categorias, estrutura e reprovações
Templates de WhatsApp: criar, editar, excluir e usar o construtor
Como conectar e configurar Instagram, Web Widget e e-mail.
Como conectar o Instagram ao Cloud Chat
Como instalar o Web Widget do Cloud Chat: público, com dados ou em área logada (HMAC)
Como conectar uma caixa de e-mail ao Cloud Chat (Google, Microsoft, IMAP/SMTP)
Como integrar o Web Widget do Cloud Chat em aplicativos mobile
Como compartilhar a sessão do Web Widget entre abas do navegador
Como iniciar conversas: campanhas em massa, disparos unitários e e-mail.
Como iniciar uma conversa nova com um contato que já existe
Como enviar mensagens via campanha no Cloud Chat
Como enviar mensagens proativas unitárias no Cloud Chat
Campanhas em andamento no chat do site (web widget)
Campanha única no chat do site (widget web)
Automações, resolução automática, follow-up, SLA e distribuição da fila.
Como funcionam os eventos que disparam automações no Cloud Chat
Como enviar o protocolo de atendimento automaticamente no Cloud Chat
Como ajustar a formatação Markdown de Automações entre Cloud Chat e WhatsApp
Como configurar limite de tickets por agente e atribuição via Round Robin
Como configurar o CSAT (por canal ou por automação) e visualizar resultados
Como criar e usar tags, atributos e campos personalizados nas conversas.
Como usar macros com atributos customizados no Cloud Chat
Tags & Atributos: preenchimento de atributos por IA
Permissões de Atributos: quem enxerga cada campo personalizado na conversa
Quais variáveis dinâmicas posso usar nas mensagens do Cloud Chat
Funcionalidades de Tags
Usuários, times, perfis de acesso, senha, 2FA e preferências da conta.
Como configurar o Login Único (SSO) da sua empresa no CloudChat
Tipos de permissões e perfis de usuários no Cloud Chat
Como criar um novo usuário no Cloud Chat
Autenticação de dois fatores (2FA) por SMS
Como definir uma senha temporária para um agente no Cloud Chat
Relatórios padrão, Construtor de Relatórios, exportações e dados brutos.
Como extrair e baixar métricas e dados de tickets por período
Como gerir a operação em tempo real com o relatório de Gestão à Vista
Como gerir a operação em tempo real com o Monitoramento Avançado
Visão geral dos relatórios padrões do Cloud Chat
Relatórios - Métricas do Tempo de Serviço
Como criar portais, publicar artigos, traduzir e usar o editor.
Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat
Como publicar um novo artigo numa Central de Ajuda já existente
Como mudar a ordem das categorias na Central de Ajuda
Como alterar nomes de categorias na Central de Ajuda
Como configurar múltiplas Centrais de Ajuda para múltiplos produtos ou clientes
.jpeg)
Como a ClaudIA opera dentro do Cloud Chat: integração, transferência para N2 e acesso ao Painel.
Conversas do Playground aparecendo na fila: por que acontece e como resolver
Quais atendimentos contam como atendimento da IA
Liberação de acesso ao Painel da ClaudIA via Cloud Chat
Como funciona a transferência de chamados para Nível 2 (N2) com a ClaudIA
O que é a ClaudIA do suporte e como acessar