Documentação da ClaudIA
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Artigos em Destaque
N2 | Funcionalidade de Tomar Tickets no Hub, tirando ela do atendimento (Forced Handover)
Conhecendo a ClaudIA e o processo de auditorias
Interpretação de Imagens pela Claudia
Principais Telas do Hub da ClaudIA: Playground, Conteúdos, Dashboard, Tags, Test Cases, Configurações e Configuração da Integração
Como melhorar a qualidade da Claudia
N1 | Validar resolução do problema antes de encerrar (Verificador de Problema Resolvido)
Como fazer a configuração da ClaudIA para testá-la
Principais Telas do Hub da ClaudIA: Playground, Conteúdos, Dashboard, Tags, Test Cases, Configurações e Configuração da Integração
Ajustando o nome e saudação da IA
Configurando os Campos de Contexto, Identidade e Tom de Voz da ClaudIA
Conhecendo a ClaudIA e o processo de auditorias
Guia para criação de conteúdo inicial da ClaudIA
Como utilizar o Cloud Hub para fazer melhorias no conteúdo para aumentar qualidade e retenção
Usando a tela de conteúdos (Unitário e em massa)
Coloque uma instrução específica no conteúdo (Prompt Led Section)
Segmentação de conteúdo por Tópico
Como salvar seções da IDS como rascunho ou agendá-las pra publicação posterior
Conteúdos sincronizados de FAQ ou página de produto
Detalhamento de algumas das principais funcionalidades e comportamentos da ClaudIA
ClaudIA validar situações com conteúdos ambíguos OU sem conteúdos (Classificador e Clarificador)
Transcrição de Áudio
Interpretação de Imagens pela Claudia
Limitar respostas em casos com baixo contexto (Enlightment Question)
Transformação de Mensagem Usando Histórico de Conversa
Configurando a ClaudIA para atender em todos os canais através do seu Helpdesk 🚀
Como a Claudia funciona dentro do Helpdesk?
Como Evitar que Mensagens de Spam Sejam Enviadas para a Claudia
Como ligar e desligar a ClaudIA
Coleta de CSAT
[Intercom] Guia passo a passo da integração
O Agente de comunicação em tempo real que conecta a ClaudIA com seu backoffice e muito mais
O que é o Eddie?
Como funciona a interação ClaudIA e Eddie
Passo a passo para lançar um novo Eddie
Troubleshooting e outras dicas
Monitoramento e Melhoria Contínua dos Fluxos no Eddie
Descrições das nossas funcionalidades de handover e fechamento de tickets
N1 | Encerramento de ticket (Ticket Resolver)
N1 | Validar resolução do problema antes de encerrar (Verificador de Problema Resolvido)
N2 | Transferir por falta de conteúdo (Low Confidence & Count Limit)
N2 | Remover a mensagem no Handover
N2 | Handover quando a interação está muito longa (Message Limit)
Faça auditorias para otimizar o conteúdo da ClaudIA e monitore todas suas conversas e dados gerados
Quais as melhores práticas pra fazer uma auditoria da ClaudIA?
Auditorias e Gerenciamento de Tickets
Dashboard Métricas
Sessões utilizadas pela ClaudIA: o que são, por que importam e como auditar
Como faço para ter uma tabela com os dados crus da ClaudIA?
🏷️
Como funciona o sistema de tagging da ClaudIA
Tags
Como funciona o sistema de Tags (Tagger)
Como editar todas as tags de uma vez?
Gestão e edição de tags
Passo a passo avançado sobre como melhorar ainda mais os resultados de retenção e qualidade da ClaudIA
Casos de Teste (Test Cases) na ClaudIA: O que são, como usar e por que fazem a diferença
Como melhorar a qualidade da Claudia
📊 Como acompanhar e aumentar a retenção da Claudia
Como reduzir Conteúdos N2 para aumentar a retenção
Como reduzir Transferências via Eddie para aumentar a retenção