Principal Como falar com suporte?

Como falar com suporte?

Ivysson Luz
Por Ivysson Luz and 1 outro
2 artigos

Como obter suporte?

Aqui na Kolek todos os assinantes da plataforma conseguem obter suporte via ticket com um time de especialistas. Para abrir uma solicitação de atendimento basta clicar no balão azul que estará no canto inferior da sua tela... E enviar sua dúvida para nós que teremos o prazer em ajudá-l Aguarde a equipe responder nessa mesma conversa. Você pode fechar a conversa e reabrir novamente depois. Tempo de primeira resposta O tempo de resposta é auditado por nossa assistente virtual e aparecerá para todos, de acordo com o tempo médio de primeira resposta e consequentemente com a quantidade de atendimentos que estão aguardando atendimento. Importante Lembrando que os atendimentos são prestados das 9h até às 18h de segunda à sexta-feira, exceto feriados. Todos os atendimentos são realizados por ordem de chegada. Se o atendimento estiver demorando um pouco mais do que o normal, é possível que a fila esteja maior do que o comum e por esse motivo leve um pouco mais de tempo. Lembramos que os atendimentos são personalizados e feitos por humanos. Basta aguardar até que sua vez chegue. Todos os clientes são respondidos e ninguém ficará sem respostas. Preciso ficar aguardando online até que eu seja respondido? Não. Você pode mandar sua dúvida a qualquer momento, dentro do horário de atendimento ou não. Quando for respondido, você ouvirá um sinal sonoro. Verifique também no seu e-mail pois, em alguns, casos é enviado uma cópia da conversa por lá.

Última atualização em May 02, 2025

Como emitir NFS-e na Kolek

A Kolek acaba de lançar uma nova funcionalidade que vai facilitar (e muito) a sua rotina fiscal: a emissão de Nota Fiscal de Serviço (NFSe) diretamente pela plataforma. Agora, você pode integrar a geração de notas fiscais ao seu processo de cobrança recorrente – tudo em um só lugar, sem precisar acessar portais da prefeitura ou se preocupar com o envio manual. Neste artigo, explicamos como funciona essa nova função, quais os pré-requisitos e como começar a utilizar. O que é a funcionalidade de NFSe na Kolek? A funcionalidade de NFSe permite que você emita notas fiscais de serviço vinculadas às suas faturas, com geração automática ou manual, diretamente pela Kolek. Benefícios: - Elimina o retrabalho de acessar o portal da prefeitura - Centraliza sua operação fiscal e financeira - Reduz erros e atrasos na emissão de notas - Garante conformidade com os municípios atendidos Como ativar a emissão de NFSe Você pode ativar a emissão de notas através desse passo a passo: Etapas do processo: 1. Acesse o menu Nota Fiscal e inicie a configuração no menu detalhes. Já identificaremos as informações do seu CNPJ, preencha os campos obrigatórios restantes, como: - Código do serviço - Informações fiscais complementares 2. No menu endereço, verifique as informações e atualize se necessário e clique em próximo: 3. Faça o mesmo no menu Contato e clique em próximo 4. No menu Autenticação - Você poderá subir um certificado digital A1 - Ou inserir o login e senha do portal da prefeitura ⚠️ Em municípios que utilizam o sistema Saatri, é necessário solicitar uma liberação por e-mail. Para o e-mail [email protected] com o assunto: Homologação NFSe 1. No menu emissão Você pode escolher a forma de emissão de NFSe que melhor se encaixa no seu modelo de negócio: - 🔄 Sob demanda Você escolhe manualmente quais faturas devem gerar nota fiscal. - ⚡ Automática para todas as faturas Toda nova fatura gerada já será emitida com NFSe automaticamente. - 💰 Automática após pagamento A nota fiscal é emitida automaticamente somente após a confirmação do pagamento da fatura. Importante: Neste primeiro momento, a emissão está vinculada a um único tipo de serviço padrão. Dúvidas frequentes 📌 Como saber se minha cidade é atendida? Para verificar se seu município é atendido pelo nosso serviço acesse a lista aqui 📌 Posso emitir para mais de um serviço? No momento, a emissão está limitada a um tipo de serviço. Em breve, teremos suporte para múltiplos códigos. 📌 É possível cancelar uma nota emitida? Sim, o cancelamento segue as regras do município. Essa opção estará disponível no painel de NFSe em breve. 📌 Como saber se o certificado foi validado corretamente? Após autenticar com sucesso, o sistema confirmará a validação com um aviso na tela. Ainda com dúvida? Fale com o nosso time de suporte. Estamos prontos para te ajudar a configurar e emitir suas notas sem complicações.

Última atualização em Aug 09, 2025