Aqui na Kolek todos os assinantes da plataforma conseguem obter suporte via ticket com um time de especialistas.

Para abrir uma solicitação de atendimento basta clicar no balão azul que estará no canto inferior da sua tela...

E enviar sua dúvida para nós que teremos o prazer em ajudá-l

Aguarde a equipe responder nessa mesma conversa. Você pode fechar a conversa e reabrir novamente depois.

Tempo de primeira resposta

O tempo de resposta é auditado por nossa assistente virtual e aparecerá para todos, de acordo com o tempo médio de primeira resposta e consequentemente com a quantidade de atendimentos que estão aguardando atendimento.

Importante

Lembrando que os atendimentos são prestados das 9h até às 18h de segunda à sexta-feira, exceto feriados.

Todos os atendimentos são realizados por ordem de chegada.

Se o atendimento estiver demorando um pouco mais do que o normal, é possível que a fila esteja maior do que o comum e por esse motivo leve um pouco mais de tempo. Lembramos que os atendimentos são personalizados e feitos por humanos.

Basta aguardar até que sua vez chegue.

Todos os clientes são respondidos e ninguém ficará sem respostas.

Preciso ficar aguardando online até que eu seja respondido?

Não. Você pode mandar sua dúvida a qualquer momento, dentro do horário de atendimento ou não. Quando for respondido, você ouvirá um sinal sonoro. Verifique também no seu e-mail pois, em alguns, casos é enviado uma cópia da conversa por lá.