Isso acontece porque o cliente não pagou pela fatura enviada via KoleK. Para registrar esse pagamento no sistema siga os seguintes passos:

Pagamento Total

Para casos onde o cliente pagou o valor total da fatura.

1. Acesse a tela de Recebíveis

   • Entre na tela de Contas a Receber, localize a fatura que quer baixar o pagamento. Na sequência, clique sobre o número da fatura.

     

   • Caso não localize de cara o nome do cliente a baixar, pode pesquisar em Procurar ou filtrar o Status da fatura.

     

2. Baixe a fatura

   • Após selecionar o cliente, clique em Selecionar ação e, em seguida, Definir como pago.

     

   • Na tela a seguir, clique em Cheio (se o cliente pagou todo o valor devido). Insira a Data de Pagamento e por fim, clique em Confirmado.

     

   • Concluindo o processo, a fatura ficará como paga. Os lembretes previamente agendados NÃO serão mais disparados ao seu cliente.

     

Pagamento Parcial

Para casos onde o cliente pagou parte do valor da fatura.

1. Ao invés de selecionar Cheio na hora de baixar o pagamento, clique em Parcial, e preencha as demais informações, como valor pago e data do pagamento. Após o processo, clique em Confirmado.

   

2. A fatura registrará o valor parcial baixado. Clicando em Link da Fatura, você visualizará como o cliente receberá a informação.

   

3. Observe que o valor pago parcialmente foi abatido no valor total da fatura.

   

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