Isso acontece por duas razões principais: Inadimplência e Sobreposição de Lembretes.

Inadimplência

Toda a fatura que está atrasada a mais de X dias irá para a sessão Inadimplência.

No exemplo abaixo, qualquer fatura que esteja vencida a mais de 2 dias, será considerada uma dívida, e não atraso.

Acontece que um mesmo cliente pode ter faturas na sessão Inadimplência e faturas que ainda irão vencer. Por conta disso, ele receberá dois avisos: O primeiro, da Inadimplência, e o segundo, da Fatura que irá vencer.

Sobreposição de Lembretes

Toda vez que você define que um cliente receberá uma notificação após o vencimento em X dias e define o mesmo período para que esse cliente entre na sessão de Inadimplência, o sistema entende que essa fatura está e não está atrasada e por isso, irá disparar duas cobranças para a mesma fatura.

Para evitar essa situação, parametrize a Inadimplência para que seja maior do que último lembrete disparado para o cliente, e por fim, clique em Atualizar

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