Quando usar
- Você quer entender por que o Agente respondeu de determinada forma em uma conversa específica.
- Você suspeita que o Agente usou o conteúdo errado, alucinou ou tomou uma decisão inesperada.
- Você já identificou um problema e quer sair direto com uma causa raiz e uma sugestão de correção.
Como funciona
Duas funcionalidades ajudam nessa investigação: a auditoria direto no ticket e a investigação via AI Companion.
Auditoria de conversas dentro do ticket
Direto na tela da conversa, você consegue ver o raciocínio completo por trás de uma resposta gerada por um agente especialista.
Sempre que um agente especialista for acionado, aparece um ícone de lupa laranja ao lado do balão de mensagem correspondente. Ao clicar nesse ícone, abre uma janela com os detalhes de todo o processo:
- Como o Judge raciocinou para escolher aquele agente especialista;
- Como o agente especialista se comportou durante o atendimento;
- Como o supervisor avaliou e utilizou o retorno do agente especialista.
Você também tem acesso ao contexto que foi analisado e à lógica que levou à mensagem enviada — ou seja, a justificativa completa daquela interação específica.
Onde encontrar: dentro de qualquer conversa no Cloud Chat em que um agente especialista tenha sido acionado, procure pelo ícone de lupa laranja ao lado da mensagem.
Investigar uma conversa pelo AI Companion
Quando você quer ir além do "o que aconteceu" e já sair com uma correção pronta, use o AI Companion para investigar a conversa em linguagem natural.
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Acesse ClaudIA > Agentes > Montar com AI Companion > Investigar uma conversa.
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Cole a URL da conversa que deseja investigar.
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Uma tela de chat com o AI Companion será aberta. Ali você pode adicionar contexto sobre o que aconteceu e perguntar, por exemplo, "por que isso aconteceu?" — ou direcionar a análise da forma que preferir.
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Se precisar de mais informações, o AI Companion vai te pedir. Caso contrário, ele já retorna com a causa raiz (ou hipóteses, quando não houver certeza absoluta) e uma sugestão de ajuste (fix).
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A partir da análise, você pode pedir para o AI Companion aplicar o ajuste e publicar direto em produção, ou aplicar o ajuste como rascunho.
Opção recomendada: aplicar como rascunho. Isso permite revisar as mudanças no prompt antes de publicar manualmente o agente ajustado.
Onde encontrar: no menu ClaudIA, acesse Agentes e clique em Montar com AI Companion.
Veja as duas funcionalidades na prática no vídeo abaixo.
Observações
- As duas funcionalidades podem ser usadas em conjunto: comece pela auditoria no ticket para entender o "o quê" e use o AI Companion quando quiser ir direto para a causa raiz e uma correção.
- O vídeo acima mostra as duas funcionalidades na prática.