Principal Primeiros passos Como auditar chats em que a Agêntica foi acionada

Como auditar chats em que a Agêntica foi acionada

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você quer auditar o comportamento dos agentes em produção
  • Você quer ver quais conversas dispararam chamadas agênticas
  • Você quer priorizar tickets com muitas chamadas ou que terminaram em N2

Pré-requisitos

  • Acesso ao Hub com a feature Agêntica habilitada
  • Período de tempo com chats em que a Agêntica foi acionada

Sobre este artigo

A aba Uso Agêntica dentro do Dashboard lista todos os chats em que a ClaudIA Agêntica foi acionada no período selecionado. Serve para auditar o comportamento dos agentes em produção — ver quais conversas dispararam chamadas, quantas foram, e em que nível foram encerradas.

Como acessar

Etapa 1 — Acessar o Hub

Acesse hub.cloudhumans.com/pt-BR/projects.

Etapa 2 — Abrir o Dashboard

No menu lateral, clique em Dashboard.

Etapa 3 — Aba Uso Agêntica

Na barra de abas no topo, vá até a última aba à direita: Uso Agêntica.

Etapa 4 — Filtrar por período

Ajuste com Data Inicial e Data Final.

Aba Uso Agêntica

O que cada coluna significa

Coluna Significado
cloud_chat_url Link direto para o chat no Hub. Clicar abre a conversa completa
projectname Projeto ao qual o chat pertence
first_agentic_date Data da primeira chamada da Agêntica naquele chat
agentic_calls Quantas vezes a Agêntica foi chamada na conversa
level Nível em que a conversa finalizou

Como usar para auditoria

  • Priorize chats com muitas agentic_calls e nível N2 — múltiplas chamadas em uma mesma conversa podem indicar loops, falhas de tool, ou que o agente não conseguiu resolver de primeira

  • Use o first_agentic_date para focar em casos recentes ou cruzar com mudanças de configuração que você fez no agente

  • Abra o chat pelo cloud_chat_url para ver a conversa completa do agente

Observações