Quando usar
- Você quer auditar o comportamento dos agentes em produção
- Você quer ver quais conversas dispararam chamadas agênticas
- Você quer priorizar tickets com muitas chamadas ou que terminaram em N2
Pré-requisitos
- Acesso ao Painel da ClaudIA com a feature Agêntica habilitada
- Período de tempo com chats em que a Agêntica foi acionada
Sobre este artigo
A aba Uso Agêntica dentro do Dashboard lista todos os chats em que a ClaudIA Agêntica foi acionada no período selecionado. Serve para auditar o comportamento dos agentes em produção — ver quais conversas dispararam chamadas, quantas foram, e em que nível foram encerradas.
Como acessar
Etapa 1 — Acessar o Painel da ClaudIA
Acesse cloudchat.cloudhumans.com.
Etapa 2 — Abrir o Dashboard
No menu lateral, clique em Dashboard.
Etapa 3 — Aba Uso Agêntica
Na barra de abas no topo, vá até a última aba à direita: Uso Agêntica.
Etapa 4 — Filtrar por período
Ajuste com Data Inicial e Data Final.
.png)
O que cada coluna significa
| Coluna | Significado |
|---|---|
cloud_chat_url |
Link direto para o chat no Painel da ClaudIA. Clicar abre a conversa completa |
projectname |
Projeto ao qual o chat pertence |
first_agentic_date |
Data da primeira chamada da Agêntica naquele chat |
agentic_calls |
Quantas vezes a Agêntica foi chamada na conversa |
level |
Nível em que a conversa finalizou |
Como usar para auditoria
-
Priorize chats com muitas
agentic_callse nível N2 — múltiplas chamadas em uma mesma conversa podem indicar loops, falhas de tool, ou que o agente não conseguiu resolver de primeira -
Use o
first_agentic_datepara focar em casos recentes ou cruzar com mudanças de configuração que você fez no agente -
Abra o chat pelo
cloud_chat_urlpara ver a conversa completa do agente
Observações
-
Para boas práticas de auditoria: Quais as melhores práticas para auditar a ClaudIA
-
Para entender as razões de transferência: Como funciona a ClaudIA e o processo de auditorias
-
Para entender a Agêntica: O que é a ClaudIA Agêntica e como ela funciona