Como acionar o time de suporte e solicitar apoio?
Abaixo instruiremos você sobre como acionar nossa equipe de suporte para:
- Sanar dúvidas do produto;
- Reportar problemas;
- Solicitação de demandas operacionais;
- Enviar sugestões de melhorias.
Canais de atendimento
- Chat da plataforma
- Contato com gerentes de contas: [email protected]
- Contato do suporte: [email protected]
:::info Nosso expediente funciona das 9h às 18h, de segunda à sexta-feira, exceto feriados. Caso entre em contato fora
do horário de atendimento, não se preocupe! Daremos continuidade na sua tratativa no primeiro horário disponível.
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Como acionar o time de suporte da plataforma?
☑️1. Assim que fizer o login, na página inicial, clique no menu de ações ao lado do seu perfil e depois na opção "Ajuda
e suporte".
☑️2. Em seguida, o chat abrirá no canto direito inferior da sua tela, e para iniciar o atendimento, basta clicar em
"Iniciar conversa".
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Algumas dicas importantes ao buscar atendimento ao cliente
- Informe detalhadamente o que houve, até chegar na dificuldade enfrentada;
- Envie evidências: print da tela inteira e sem cortes, mostrando o navegador utilizado e a barra de URL, vídeos,
links e afins para que a equipe consiga analisar mais prontamente a sua ocorrência;
- Esteja disponível para realizar testes;
- Verifique se há mais usuários afetados;
- Sinalize urgência quando for necessário;
- Acompanhe nossos retornos através do chat ou e-mail (caso reporte por e-mail).
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Nosso time de suporte está sempre disponível para auxiliar da melhor forma possível.
#GoPaperless🚀