Se o documento que você precisa assinar está carregando em looping e não abre, existem alguns fatores que podem causar isso, como: problemas com firewall, conexão ou pode ser que a memória do seu navegador esteja sobrecarregada.
Mas não se preocupe! Vamos te mostrar algumas opções que podem ajudar a resolver este problema. 😉
Siga as orientações abaixo:
☑️1. Tente acessar usando outro navegador (Chrome, Firefox, Edge...) e, se possível, de outro dispositivo.
☑️2. Limpe o cache do navegador que está sendo utilizado para acessar o documento, seguindo este passo a passo:
☑️3. Teste em uma conexão diferente da comum (ex: 4G/5G do celular ao invés do Wi-Fi de casa ou do trabalho).
☑️4. Caso o acesso seja em ambiente corporativo, verifique se há algum bloqueio no firewall ou proxy da empresa. Para garantir a plena comunicação com a ZapSign (plataforma parceira da Contraktor de assinatura), é importante liberar os IPs estáticos listados abaixo junto ao departamento de TI:
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44.215.73.113
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44.196.128.113
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44.221.99.222
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54.82.108.236
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54.80.207.131
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52.223.0.32
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35.71.128.12
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52.71.5.23
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3.233.244.234
🚨 Se ainda estiver enfrentando problemas, mesmo após seguir as orientações acima, entre em contato com a empresa responsável pelo documento e explique a situação.
#GoPaperless🚀