Abaixo instruiremos você sobre como acionar nossa equipe de suporte para:
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Sanar dúvidas do produto;
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Reportar problemas;
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Solicitação de demandas operacionais;
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Enviar sugestões de melhorias.
Canais de atendimento
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Chat da plataforma
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Contato com gerentes de contas: [email protected]
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Contato do suporte: [email protected]
Nosso expediente funciona das 9h às 18h, de segunda à sexta-feira, exceto feriados. Caso entre em contato fora do horário de atendimento, não se preocupe! Daremos continuidade na sua tratativa no primeiro horário disponível.
Como acionar o time de suporte da plataforma?
☑️1. Assim que fizer o login, na página inicial, clique no menu de ações ao lado do seu perfil e depois na opção "Ajuda e suporte".
☑️2. Em seguida, o chat abrirá no canto direito inferior da sua tela, e para iniciar o atendimento, basta clicar em "Iniciar conversa".
Algumas dicas importantes ao buscar atendimento ao cliente
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Informe detalhadamente o que houve, até chegar na dificuldade enfrentada;
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Envie evidências: print da tela inteira e sem cortes, mostrando o navegador utilizado e a barra de URL, vídeos, links e afins para que a equipe consiga analisar mais prontamente a sua ocorrência;
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Esteja disponível para realizar testes;
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Verifique se há mais usuários afetados;
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Sinalize urgência quando for necessário;
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Acompanhe nossos retornos através do chat ou e-mail (caso reporte por e-mail).
Nosso time de suporte está sempre disponível para auxiliar da melhor forma possível.
#GoPaperless🚀