Principal Construindo Fluxos Diferença entre terminações de fluxo: End Flow, Answer Ticket, Forward to Human e Close Ticket

Diferença entre terminações de fluxo: End Flow, Answer Ticket, Forward to Human e Close Ticket

Última atualização em Sep 23, 2026

Quando usar

  • Você está construindo um Fluxo Controlado e precisa escolher como ele termina

  • Você quer entender a diferença prática entre as 4 opções de finalização

  • Você quer que um ramo termine sem enviar mensagem ao cliente

  • Você está debugando um fluxo onde a finalização se comporta diferente do esperado

Pré-requisitos

  • Conhecimento básico de construção de Fluxos Controlados

  • Saber a partir de onde o fluxo começa: por uma seção da ClaudIA ou direto na entrada do cliente

Sobre este artigo

Ao construir um Fluxo Controlado, você precisa definir como ele será encerrado. Essa escolha determina o que acontece com o atendimento depois que o Fluxo Controlado termina sua execução. Existem quatro opções de finalização, cada uma com efeitos diferentes em bubble visível ao cliente, continuidade na ClaudIA e uso de contexto anterior.

Detalhes

End Flow [N1]

Quando este card é utilizado, o fluxo é encerrado e o atendimento é passado de volta para a ClaudIA.

A bubble de texto configurada antes do End Flow é enviada para o cliente. Após o envio, a ClaudIA continua o atendimento a partir dali, sem aproveitar o contexto anterior da conversa.

Por isso, é importante incluir na bubble algo como "Como posso te ajudar?" ou "Qual é a sua dúvida?", para que o cliente saiba que pode continuar interagindo.

Quando usar: ideal para Fluxos Controlados ativados a partir de uma seção da ClaudIA (o atendimento já havia começado pela ClaudIA antes de entrar no Fluxo Controlado).

Answer Ticket [N1]

Quando este card é utilizado, a ClaudIA aproveita o contexto anterior da conversa para continuar o atendimento.

Antes do Answer Ticket ser acionado, o cliente já pode ter enviado alguma mensagem — seja um "oi" que ativou um fluxo inicial, ou uma pergunta que acionou algum conteúdo. A ClaudIA usa esse histórico para seguir as respostas de forma contextualizada.

A bubble de texto colocada antes do Answer Ticket não é enviada para o cliente. Ela é consumida pela ClaudIA como contexto interno. Por isso, não é obrigatório fazer uma pergunta na bubble — a ClaudIA já usa o histórico da conversa.

É obrigatório haver uma bubble de texto antes do Answer Ticket com algum conteúdo escrito. Sem isso, o funcionamento pode quebrar e gerar erro no Fluxo Controlado.

Quando usar: ideal para casos em que o Fluxo Controlado inicia o atendimento (antes de qualquer interação com a ClaudIA).

Close Ticket [N1]

Quando este card é utilizado, o ticket é encerrado em N1 ao final da execução do Fluxo Controlado. O atendimento é considerado resolvido e finalizado.

Caso o cliente envie uma nova mensagem depois do encerramento, um novo ticket será aberto.

Este card também aceita a opção Silent, que encerra o ticket sem enviar nenhuma mensagem ao cliente. Veja a seção Encerrar ou transferir em silêncio, mais abaixo.

Quando usar: ideal para fluxos em que a resposta do Fluxo Controlado já é suficiente para resolver a demanda do cliente, sem necessidade de continuidade com a ClaudIA.

Forward to Human [N2]

Quando este card é utilizado, o ticket é escalado para um agente humano (N2). A ClaudIA encerra a sua atuação e transfere o atendimento para a equipe de suporte humano do cliente.

Quando usar: ideal para fluxos que identificam casos complexos ou sensíveis que precisam de atenção humana.

Sempre coloque uma bubble de texto antes do card Forward to Human [N2] — a única exceção é quando o ramo está marcado como Silent, e aí a bubble não deve existir. Veja a seção seguinte.

Se a transferência está dando erro por falta de bubble, a correção é um texto curto antes do card, e não o Silent.

Encerrar ou transferir em silêncio (Silent)

Os cards Close Ticket [N1], Forward to Human [N2] e Forward to Human [N2] (ignore office hours) têm, dentro de Advanced settings, a opção Silent (no message sent). Com ela marcada, o card faz o que tem que fazer — encerrar ou transferir — sem enviar nenhuma mensagem ao cliente.

Nesse caso o ramo não deve ter bubble de texto. E atenção: o silêncio vale para o turno inteiro, não só para o card. Todas as mensagens que o fluxo montou desde a última resposta do cliente são descartadas — inclusive as de grupos anteriores e as de fluxos que chamaram este pelo Typebot link. Elas não chegam nem ao cliente nem ao painel de auditoria. Por isso, nunca use Silent em subfluxo compartilhado.

O Silent existe para encerrar spam assim que detectado — resposta automática, remetente no-reply, trote, mensagem sem conteúdo —, sem responder e sem gerar cobrança. Para roteamento, casos sensíveis e qualquer atendimento em que exista uma pessoa esperando retorno, transfira com uma mensagem curta. Os cards End Flow e Answer Ticket não têm essa opção, e neles a regra da bubble continua valendo normalmente.

Resumo comparativo

Finalização Encerra o ticket? Bubble vai ao cliente? Aproveita contexto anterior? Continua com ClaudIA?
End Flow Não ✅ Sim ❌ Não ✅ Sim
Answer Ticket Não ❌ Não (contexto interno) ✅ Sim ✅ Sim
Close Ticket ✅ Sim ✅ Sim — ❌ Não
Forward to Human ✅ Sim (vai p/ N2) ✅ Sim — ❌ Não

Com a opção Silent marcada, Close Ticket e Forward to Human deixam de enviar qualquer bubble do turno ao cliente, inclusive as montadas antes do card — o resto do comportamento continua igual.

Observações