Principal Conhecendo os Fluxos Controlados Como funciona a interação entre ClaudIA e o Fluxo Controlado

Como funciona a interação entre ClaudIA e o Fluxo Controlado

Última atualização em Jun 24, 2026

Quando usar

  • Você quer entender como ClaudIA decide acionar o Fluxo Controlado
  • Você precisa diagnosticar por que um Fluxo Controlado não está sendo chamado mesmo com a seção interativa configurada
  • Você quer entender as opções de finalização de um Fluxo Controlado (End Flow, Forward to Human etc.)

Pré-requisitos

Sobre este artigo

Este artigo descreve em detalhes o fluxograma cliente → ClaudIA → Fluxo Controlado: como a mensagem do cliente é interpretada, em que momento o Fluxo Controlado é acionado, e como o fluxo termina.

Passo a passo

Etapa 1 — Cliente envia a mensagem

O cliente inicia o contato enviando uma mensagem para a ClaudIA. A mensagem pode ser uma simples dúvida, uma consulta sobre o status de um pedido, ou uma pergunta mais específica que requer um fluxo automatizado.

Etapa 2 — ClaudIA interpreta a mensagem

Ao receber a mensagem, a ClaudIA — alimentada por um modelo GPT — começa a processar o conteúdo. O modelo realiza uma análise linguística profunda para entender a intenção do cliente, o contexto da mensagem e identificar as entidades importantes.

Etapa 3 — ClaudIA classifica o tipo de conteúdo

Com a mensagem processada, a ClaudIA verifica qual é o tipo de resposta necessário:

  • Conteúdo N1 — se a mensagem for simples e direta, a ClaudIA responde automaticamente com uma resposta da base de conhecimento.

  • Conteúdo N2 — se a questão for mais complexa ou precisar de um atendimento humano, a ClaudIA transfere a conversa para a equipe N2.

  • Conteúdo Interativo — se a questão envolve consulta complexa (status de pedido, dados via API, integração com Google Sheets), a ClaudIA aciona o Fluxo Controlado.

Etapa 4 — O Fluxo Controlado executa o fluxo (Conteúdo Interativo)

Quando o conteúdo é interativo, a ClaudIA aciona o Fluxo Controlado. Esse fluxo pode incluir:

  • Consultas externas — API, Google Sheets, prompt LLM, fluxos de árvore, scripts JavaScript

  • Geração de resposta — a resposta gerada pelo Fluxo Controlado é então enviada ao cliente

Etapa 5 — Finalização do fluxo

Após a execução do Fluxo Controlado, o atendimento pode seguir de diferentes maneiras:

End Flow [N1] — retorna para a ClaudIA

Se o fluxo foi configurado para retornar à ClaudIA, ela continua o atendimento.

Forward to Human [N2] — escalado para humano

Se configurado, a conversa é escalada para a equipe N2 para um atendimento mais aprofundado.

Existem outras formas de finalização (Answer Ticket e Close Ticket) — veja todas em Como lançar um novo Fluxo Controlado passo a passo, seção "Estratégia de finalização".

Observações