Principal Boas práticas na construção de Fluxos Controlados Como configurar o Repeat Handover do Fluxo Controlado (limite de repetições do mesmo fluxo)

Como configurar o Repeat Handover do Fluxo Controlado (limite de repetições do mesmo fluxo)

Última atualização em Aug 29, 2026

Quando usar

  • Você quer evitar que o cliente fique em loop chamando o mesmo Fluxo Controlado várias vezes

  • Você quer limitar quantas vezes a ClaudIA pode repetir o mesmo fluxo antes de escalar para humano

  • Você precisa melhorar a experiência em casos onde o cliente reaciona o Fluxo Controlado repetidamente sem resolução

Pré-requisitos

  • Acesso de administrador ao painel do projeto ClaudIA

  • Pelo menos um Fluxo Controlado publicado e ativo

Sobre este artigo

O Repeat Handover do Fluxo Controlado é uma configuração que define quantas vezes a ClaudIA pode repetir o mesmo Fluxo Controlado com o cliente dentro da mesma conversa, antes de escalar para atendimento humano (N2). Garante que o cliente não fique em loop no mesmo fluxo.

Passo a passo

Etapa 1 — Acessar a configuração

No Painel da ClaudIA, dentro da aba Configurações:

  1. Vá até a categoria Fluxos Controlados

  2. Ative a opção Repeat Handover do Fluxo Controlado

  3. Preencha o campo Repetições por fluxo com o número máximo de repetições desejado (ex: 2)

  4. Salve as alterações

Como funciona na prática

  1. A ClaudIA chama um Fluxo Controlado

  2. O cliente passa pelo fluxo e retorna para a ClaudIA

  3. Se o cliente aciona novamente o mesmo fluxo, a ClaudIA pode repetir — desde que dentro do limite configurado

  4. Ao ultrapassar o número definido em Repetições por fluxo, a ClaudIA não repete e escala o atendimento para N2

Para que serve

Essa funcionalidade evita que o cliente fique em loop no mesmo Fluxo Controlado e garante uma experiência mais fluida, evitando repetições desnecessárias.

Observações